以初心筑暖居，以匠心焕新颜——记潍坊恒信巴塞小镇物业经理魏敏

聚力同行：以铁军团队筑牢服务根基

"物业服务，拼的是团队，赢的是人心。"在魏敏看来，巴塞小镇的焕新，从来不是她一个人的战斗，而是整个物业团队凝心聚力的成果。她始终践行恒信集团"家和万事兴"的理念，以柔性管理凝聚团队力量，将巴塞小镇物业团队打造成一支有温度、有能力、有创新的服务铁军，更让"主动服务、创新服务"成为每一位员工的行动自觉。

（图19魏敏带领团队开展晨会活动，提振员工士气）

在团队管理中，魏敏既是严格的"领头人"，也是温暖的"大家长"。对待年轻同事，她化身"好大姐"，与他们谈心交流，制定个性化职业规划，手把手指导服务技巧，鼓励他们在实践中成长；对待年长同事，她像"女儿"一般关心他们的生活，逢年过节送上慰问，生病时及时探望，还耐心教导他们使用豆包、DeepSeek等AI工具，帮助他们适应智能化服务节奏。"魏经理把我们当家人，我们也把小区当自己的家，把业主当亲人。"物业保洁张大姐说，这份归属感，让大家干起活来更有劲头。

（图20魏敏指导清洁管家现场作业）

为激发团队的创新活力，魏敏在小区物业设立"服务创新奖"，鼓励员工围绕服务提升、成本节约、效率优化提出金点子。园林管家研发的"树坑隔离带"，既解决了树坑泥土裸露、杂草丛生的问题，又节约了园区绿化维护成本，一举斩获创新奖励；客服团队创新的"业主生日祝福"服务，让业主在生日当天收到物业的鲜花和祝福，成为社区服务的暖心亮点。从"被动执行"到"主动思考"，从"按部就班"到"创新突破"，巴塞小镇物业团队的服务意识不断提升，先后推出10余项创新服务举措，服务效率提升40%，业主满意度从85%跃升至98%。

（图21魏敏经理与团队创新工作思路：用废弃物料制作环保树坑围挡）