孙云早丨探究桃花源青岛城阳区社会福利中心老人入住率居高不下的奥秘

通过上述，我的结论：桃花源老人入住率居高不下的奥秘，就是桃花源基本满足了老人选择养老机构所考量的主要因素！医疗方面，核心是对突发疾病老人具有救命的能力，即有了突发疾病能得到及时有效的救治。生活方面，核心是进出自由，从性价比来看吃得好、住得好。服务方面，核心是员工善待老人，居住环境幽雅，住友之间友好，文化生活丰富。这是一项系统工程，最终是在桃花源构建起了生活照护养老、精神文化养老、医疗康复养老“三位一体”的机构养老模式。

那么，桃花源这棵“梧桐树”是怎么栽培的？我们就不得不从桃花源的企业文化建设去寻找深层次的基因（专题可见《2024年2月18日随笔之78：探寻青岛市城阳区社会福利中心的发展密码——文化建设为企业发展注入新动能》）。优秀的企业无不是以丰厚的企业文化底蕴凝聚着全体员工共同的理想信念和共同的价值取向，无不是以自己的企业精神作为全体员工共同的思想基础和共同的精神特征。企业文化是企业的形象、特色、风格和水准的具体体现，是企业的生命力、凝聚力、感召力的灵魂所在。我认为，努力追求以企业文化运营企业的崇高境界，正是桃花源长期以来的运营密码；其外延就是全面推进精神文化、制度文化、行为文化、物质文化、媒介文化等方面建设。

长期以来，桃花源已经建立了独具特色的精神文化，如建院伊始的宣言“我们做的是一项崇高的事业，我们一定会用爱心把她做得崇高”，如安宁疗护工作宣言“让人间大爱之光，照亮和温暖生命最后的旅程”，如院护理念“管理看卫生，服务看笑脸”——看的是老人及环境两个方面是否卫生，看的是老人及员工两个主体是否微笑等等。所有员工对这些宣言和理念，耳熟能详，大会小会都朗朗上口的宣誓、呐喊，时时刻刻地牢记自己岗位上的责任、义务和使命，外化为日常的现象，就是视入住老人不是亲人胜似亲人、把自己不是老人的儿女亲似老人的儿女。

根据我参与桃花源的一些管理工作发现，桃花源的制度文化建设还是有着很好基础的。他们统一、系统地规范了养老院、护理院、医院的方方面面的规章制度；在日常工作中，三院以各自为单位，与时俱进，对已有制度不断进行筛选审查，保留行之有效的制度，修订过时落伍的制度，废除已经不适的制度，建立需要完善的制度。通过建章立制，构建着今后又好又快的科学发展运行机制。

长期以来，桃花源独具特色的精神文化、制度文化，已经浸入到了全体员工甚至全体服务对象的内心深处，并外化在了言行举止上。在我发表的有关桃花源养老随笔中已经做了大量描述；在养老院的“长者幸福家园”微信群、护理院的“大爱之家”微信群、医院的“康复大家庭”微信群里，工作人员与服务对象及其家属的微信互动中，也充分展示了其独具特色的行为文化特质。他们的行为文化建设重点除了全面加强对全体员工的制度化培训教育以外，还有意识地主动加强对服务对象进行潜移默化的日常化引导规范。

实地考察可以看出，桃花源非常重视养老院、护理院、医院的楼内、室廊文化建设，总体有规划、布局有章法并卓有成效，还充分利用外墙、院落里其他建筑墙壁，通过安装“桃花源医养”霓虹灯等牌匾，彰显其物质文化特色。他们的物质文化建设与媒介文化建设进行有机结合，如社工部创新的“桃花源每日播报”等各项文体娱乐活动，充分展示他们的精神文化建设的内涵与外延。

我身在其中已近三年，耳闻目睹并参与其中，令我钦佩桃花源社工部及各部门（单位）、全体员工、入住老人在媒介文化方面所作的创新工作及配合互动。桃花源每年年底举行一次全体员工年度大会、年度宴会、年度联欢晚会，每月集中举行一次员工生日庆祝大会并赠送生日礼物，每年春节除了给职工发放奖金外还给职工发放父母孝敬费（贤内助感谢费），员工子女考取大中专院校后给予学习鼓励费，甚至对得了绝症的特困员工、患者给予免费治疗或是一定的经济援助等等。

五

当我与桃花源主要领导谈起桃花源未来发展时，她说桃花源在今后发展中，就是以国家社会养老服务体系建设规划为指导，全面介入养老服务产业，诚信守法经营、积极转型升级、持续优化服务，打牢医养结合的专业基础，重点突出机构养老的颐养、院护、安宁疗护三大品牌，做到低、中、高档相配套，努力建设成为覆盖青岛、辐射山东、影响全国的养老机构，形成行业品牌，更好适应养老服务高质量发展要求，更好满足人民群众日益增长的养老服务需求。胸怀祖国，心装百姓——我认为这就是桃花源的老人入住率居高不下的源泉！

我终于认识到了：桃花源主要领导的价值观取向决定了企业文化建设的内涵与外延，桃花源通过彰显自己独具特色的企业文化建设，凝聚着桃花源强大的向心力——桃花源这棵“梧桐树”就是这样栽培的！栽下“梧桐树”，引得“凤凰”来——我认为这就是桃花源的老人入住率居高不下的密钥！

附件：

青岛颐德康复医院副院长（原莒南县人民医院院长及消化内科主任医师）徐立明教授创作、朗诵的诗歌《重阳节的祝福——献给城阳区社会福利中心的入住老人》。

绿树环绕，

彩旗飘扬，

曲径通幽，

鸟语花香……

这里是城阳区社会福利中心，

这里是老人们颐养天年的充满欢乐的村庄……

请看，

旭日东升，

这里行走着健步的老人；

运动场上，

寿星们各展身手，

神采飞扬。

请看，

棋牌室里，

运筹帷幄，

神情端祥；

书法班里，

飞龙走凤；

绘画班里，

山青水长；

歌咏会上，

琴声婉约、歌声嘹亮……

这里，

有桃李满天下的前辈园丁；

这里，

有保家卫国的老英雄挂满勋章；

这里，

有为国家作出贡献的工人、农民；

这里，

有信念执着的老党员，

坚守着追求和信仰；

这里入住着相亲相爱的一家人。

在这里，

人们互相扶携，

情深谊长……

细处入手，

大处着想，

微笑服务，

有需必帮……

努力提供可口的饭菜，

保持卫生清洁、窗明几亮。

我们愿做老人们的小棉袄，

我们愿做老人们前行时助力的拐杖，

我们一定要做好老人们健康的守护者，

我们一定急老人所急、想老人所想……

在重阳节即将来临之际，

我们医疗区全体工作人员，

祝老人们：

节日快乐，

身体健康，

寿比南山，

万事顺畅……

医疗服务工作一定会不断改进，

为健康养老提供保障。

我们向您保证：

这是一项崇高的事业，

我们一定要用爱心把它做得崇高。

我们一定会保持做好行业的排头兵，

为青岛医养行业再添华章，

把这里建设成养老的桃花源，

让四季充满幸福、快乐、吉祥……

（文/孙云早，来源：美篇@荒野隐逸）