海尔王梅艳：掌握AI营销“破局之矛”，实现品牌“弯道超车”

值得注意的是，在这一过程中，AI工具的出现极大提升了海尔数字化转型的效率。

王梅艳分享了AI赋能数字化的案例，在2022年，海尔与百度AI合作，首次共创搭建了「智能售后服务品牌专区」，将用户关注的海尔售后服务功能与智能化服务进行链接升级，高效提升了用户智能化服务体验，使品牌回搜率得到了20%+的提升，这让海尔电器的科技化、智能化的品牌服务理念得到进一步认可。

如同海尔的经历一样，很多企业在数字化转型的道路上越来越依赖AI工具，王梅艳认为以长期生产力的角度看，从信息提取到信息生成，AI等新科技应用都会带来巨大影响，能够明显提高生产效率和决策效率。在数字化方面，AI让品牌在智能和服务体验终端获得了强大的提速、提效的能力。

AI赋能海尔生态品牌建设

在谈到海尔持续增长的动力时，王梅艳强调，生态品牌的建设，是海尔持续进化的重中之重。物联网时代，用户需要的不是单一产品，而是全流程解决方案。产品将被场景取代，行业会被生态“复”盖。

为了适应物联网时代的变化，海尔构建了高端品牌、场景品牌和生态品牌的三级品牌布局。其中海尔、卡萨帝、Leader、GEA、斐雪派克、AQUA、Candy这七大品牌共同组成了海尔的高端品牌线；发布场景品牌三翼鸟，为用户定制智慧场景生活体验；搭建生态品牌卡奥斯，通过开放的生态系统，实现共创共赢，推动经济社会高质量发展。

可以看出，海尔这一系列推进策略均是围绕智能与用户体验而展开的，值得注意的是，AI的到来正在加速海尔实现智能化生态的建设。

早在2019年，“海尔智家”与百度在IOT与AI领域展开知识产权合作，为中国家电行业的科技创新、知识产权保护提供了模式探索的实践典范，也更好地支撑了“海尔智家”持续为用户提供可定制、可迭代的全场景的智家解决方案，帮助用户定制美好生活。

而场景品牌三翼鸟的发布则让我们看到了AI、智能化对用户生活场景的全方位覆盖，依靠三翼鸟，海尔实现从单品智能到全屋智能化升级。当AI应用技术不断地迭代、成熟，三翼鸟的场景进化也会更加人性化、个性化，能够为用户带来更多的美好生活体验。

作为一个在行业深耕多年的营销人，王梅艳始终对新的营销技术和理念持拥抱开放的态度，尤其是面对AI对营销领域带来的颠覆性创新。“AI营销的全新大门已经被元宇宙和数字人打开，正在为营销行业开拓更为广阔的生存空间。”王梅艳说道。而AI带来这些优势和变化同样也体现在海尔的品牌营销过程中。

她认为AI首先为营销创造了更多的触点，这恰恰是实现突破增长的新机会。如智能语音交互、智能搜索、智能家居、智能出行、智能办公等场景，AI均能全面渗透和覆盖。

其次在这个“存量博弈型”的时代，AI正在帮助品牌激活增长的新变量。越来越多的品牌将服务与体验作为当下激活流量的最优方式，在这个需求下用户交互就变得越发重要。AI不仅可以帮助用户在产品使用体验上得到新的提升，同时AI还能助力内容营销，帮助品牌通过内容与用户进行深度交互，满足用户不断变化的需求也将变得越发容易。

王梅艳也强调了这一观点，她认为用户需求汇聚在哪里，海尔与用户的交互就会在哪里。海尔一直坚持在外部平台通过内容营销进行用户交互、洞察用户需求，推动企业持续创新迭代。

“进入存量竞争时代，AI营销则有希望成为品牌的'破局之矛'，掌握AI营销新玩法就有可能最大化激活用户价值，实现‘弯道超车’。”王梅艳说道。