解密海尔集团背后的故事

不同于其他长流程制造工厂，这座工厂产线很短，也看不到物料存储、运输、调配的杂乱场面，地面、空中积放链、地下3层组成的立体智能物流配送体系构建起这座立体工厂的框架，多道工序高效协同。

整个内筒生产车间，只见机械快速而有条不紊地运行，罕见工人身影——这是时下制造业风行的“黑灯工厂”“无人工厂”。而有智能制造“奥斯卡”之称的“灯塔工厂”，海尔拥有6家，是拥有“灯塔工厂”数量领先的中国企业之一。

以一体冲压线为例，传统工厂内人工转运高达5次，单工序作业、换模时间长，产品也易损伤、不良率高。通过数字化改造建设互联工厂后，智能冲压精度提升了10倍，快速换型效率提升了100%，AI视觉检测质量提升了30%，噪音则下降了50%，这个环节的用人数量也从16人下降到2人。

高效率意味着大产能。大产能没有高库存，更是海尔制造的新变化。

这座工厂生产的洗衣机大多无需进入仓库，因为开产之前就已“名花有主”，一下线就包装，再通过物流直达用户或者客户。

海尔青岛中德滚筒洗衣机互联工厂年产洗衣机近300万台，每个工作日有超过1万台洗衣机流向世界各地，但厂区仓库很小，只有小面积物流中转站。

在传统制造业，曾有“库存是万恶之源”之说。许多精益管理的企业都在追求加快周转、降低库存。

早在2008年，海尔集团就提出“0库存”的目标。经过多年努力，2022年海尔家电全品类不入库率已达85%。

即便在行业承压、不确定日趋凸显的当下，海尔智家仍在保持增长——根据海尔智家2022年年报，公司全年营收2435亿元，冰箱/冷柜、洗衣机、空气能源解决方案、家庭用水解决方案收入均为百亿元规模。

如此巨大的产销量，如何做到85%产品不入库？

海尔的秘方是，变“大规模制造”为“大规模定制”。

近年来，海尔智家大力推行以用户为中心的大规模个性化定制模式，从根本上保证了低库存。

对于海尔和用户之间的距离，海尔智家股份有限公司董事长兼总裁李华刚用“瞬间”形容。

他说，全面数字化重构提高了企业效率，提升了用户体验，海尔智家如今能“瞬间”感知和响应用户需求、了解用户口碑。

海尔智家围绕用户全流程的变革涵盖了数字研发平台、数字制造平台、数字业务平台、用户体验平台。

海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰认为，仅用技术、设备智能化水平来衡量企业数字化是一个误区。一个工厂、一个企业如果没有订单，它的智能化程度再高、效率再高都没有意义。企业数字化的核心还是要为用户服务。

三翼鸟的创新与颠覆

曾经，家喻户晓的海尔兄弟标识是中国制造的名片，也诠释了海尔最早的“名牌战略”。

如今，如果说海尔只属于制造业，无论是外人还是海尔人似乎都难以接受。

海尔集团的行业属性正逐渐模糊。

“产品会被场景替代，行业将被生态‘复’盖”。根据第四次工业革命的理论，顺应数字化浪潮，海尔集团于2019年宣布进入生态品牌战略发展阶段，“三翼鸟”开始飞入千家万户。

在4月底举行的中国家电及消费电子博览会上，在海尔智家包揽的一个完整场馆中，三翼鸟占据了半壁江山，展示区囊括了客厅、卧室、厨卫等所有家居空间的智慧场景，以及居家养老全场景解决方案、全屋小家电解决方案、全屋暖通解决方案等各场景、类型解决方案。

三翼鸟诞生于2020年，在去年拥有1500多家门店，而今年已升级至约2900家。

海尔智家副总裁、三翼鸟总经理左墨之说：“今年是三翼鸟大规模落地变现之年，我们已经做好了充分准备。三翼鸟在继续为卡萨帝提供支持的同时，将成为海尔的第二增长引擎。”

左墨之说：“2022年11月，我们明确了三翼鸟智慧家庭场景品牌的品牌定位。三翼鸟为用户提供的不是单品，而是在充分研究用户真实生活场景的基础上，将多个品类的产品进行集成，最终为用户提供智慧场景解决方案。”

从海尔智家2022年年报看，三翼鸟最直接的作用就是帮助海尔实现从卖单品到卖套系的升级，而后者将能创造更高的客单价。

2022年，海尔智家营收同比增长7.2%，年报中提到的首个增长原因即是发挥高端品牌优势放大单用户价值，大力推广三翼鸟场景品牌，促进套系化、场景化方案销售，增加用户成交额。

智慧家庭、万物互联，并非海尔的首创，华为、小米等互联网科技企业率先以软件优势入局智慧家居生态。

有家电品牌选择与互联网企业合作，使用后者提供的软件，在电器上安装网器就完成了互联。

面对新的行业趋势，海尔选择自研软件，开创与家居建材商深度融合的新模式，进行颠覆性突围。

海尔智家智家大脑企划部部长黄澄说：“我们积累了大量用户使用家电的数据，将其作为知识图谱，这让我们在简单互联互动的基础上，打造了很多深度场景，形成了处理复杂任务的差异化优势。”

就厨房烹饪场景而言，简单的连接仅停留在语音指挥打开电饭煲、抽油烟机，而在三翼鸟打造的智慧场景下，用户在烤箱里放入一块牛排，烤箱能智能识别牛排的类型、厚度等，并根据对应的烘焙温度曲线，满足用户想要的五分熟、七分熟等要求。

在智慧睡眠场景中，空调、智能灯、AI智适应床垫、睡眠检测仪、人体存在传感器等智慧家电家居产品的协同，能为用户调整到最能唤醒睡意、提升睡眠质量的温度、灯光等环境条件。

在黄澄看来，场景品牌的创新和用户数据驱动具有尤为紧密的关系。因为硬件产品的创新更多依靠技术、材料等，而场景则更多根据用户需求捕捉、发掘。用户对各个场景功能的需求大不大、使用频次高不高、提出的什么要求无法实现，从这些源源不断的用户数据反馈中，场景方案快速迭代出新。

除了依托家电产品积累整合而成场景品牌，海尔智家同时为定制用户的衣食住娱智慧生活打造了多个生态品牌。

阿尔法鱼是食联生态的代表，创造了美食生活的一站式解决方案。

洗衣先生是衣联生态的代表，目前已经成为全中国最大的洗护衣物平台，提供衣物全生命周期解决方案。

跨界是数字经济的一个特征。三翼鸟场景品牌的打造，似乎已经颠覆了装修行业，甚至让海尔实现了成功跨界。

据介绍，海尔智家的生态品牌已经覆盖了超27个行业，积累了超6000个生态资源。2022年，海尔智家的生态收入增长了40%。

以数据驱动，场景生态品牌把海尔集团的家电主业延伸到“设计一个家、建设一个家、服务一个家”。

没有员工，只有“创客”

海尔数字化转型的成功“秘籍”源自于人，源自于以人为本的底层逻辑，源自于抓住“创客”“用户”两个最为关键的群体。

在海尔，没有员工，只有“创客”，他们是为了最大限度满足用户需求，不达目的不罢休的创业者。

人人创客，已成为海尔网络化战略的关键支点，为这家大型家电企业的数字化转型撬开了一扇门。

海尔集团旗下雷神科技创始人路凯林就曾是一名创客。他用十年时间，从管培生成长为北交所电竞装备第一股CEO。

2004年，路凯林大学毕业后以管培生身份加入海尔集团。创业之前，他在IT圈内摸爬滚打了10年，先后担任海尔电脑青岛、广州、上海产品经理，海尔笔记本事业部营销部长，海尔笔记本事业部总经理等职务。而正是10年积攒的丰富工作经验，让他对该领域用户的需求极为敏锐。

2013年，PC行业遭遇凌冽寒冬，行业巨头还没有从上网本的失利中走出来，各大厂商也不敢对未知市场展开新一轮攻势，机会与挑战并存。

在大量调研用户数据后，路凯林发现，传统的笔记本电脑已经不能满足游戏发烧友的需求，市场上游戏本的外观也比较单调。

于是，他带领一支4-5人的团队专攻游戏本的研发，在网上搜集了3万多条意见，归纳为13类问题，并围绕着这些痛点整合行业内上下游资源，带来了“为玩家而生”的雷神游戏本。

2013年12月，雷神游戏笔记本上线。随后，路凯林向海尔集团孵化平台部门提交小微创业申请。2014年，独立法人机构雷神科技有限公司诞生。

2022年12月23日，雷神科技在北交所成功挂牌上市。作为国产电竞装备品牌，雷神填补了北交所在高性能电竞装备行业领域的空白，成为北交所首家电竞装备“新国货”上市公司。

“‘创客制’就是要充分激发每个人的创新活力，实现‘事业吸引人才、人才成就事业、事业激励人才’的新局面。”周云杰曾在接受媒体采访时表示。

管理学大师德鲁克曾定义组织的目的为“让平凡人做不平凡的事”。

海尔“创客制”，为员工提供创业的平台，让每个人都有机会成为创客合伙人，无疑印证了“德鲁克定义”。

相比传统激励机制，海尔的创客制展现出三大差异化：

一是人人是创客、赛马不相马。目前，海尔创客合伙人已近1.5万人。

二是参与约束、激励相容。创客“对赌跟投”，风险共担、收益共享，实现“参与约束”；将“领导定薪、企业付薪”变为“用户付薪”，实现创造价值与分享价值合一，“激励相容”。

三是能进能出、能上能下。创造的价值越大，进入的机会越大。

过去一年，得益于全球创客创业创新、迎难而上，海尔在诸多产品技术上都获得了突破。

截至2023年上半年，海尔集团所获中国专利金奖增至12项，为行业第一；海外发明专利超1.6万件，覆盖30多个国家；累计主导和参与国际标准发布100项、国家标准和行业标准发布755项；累计获得16项国家科技进步奖，占行业总数2/3；已有200余项原创科技被行业模仿，持续以新科技刷新用户体验。

一桩桩、一件件，都离不开海尔创客的努力。

关注“人的价值”，贯彻“人的价值最大化”。海尔释放创客活力、激发创客潜能，让全体创客在海尔的生态平台上持续构筑生生不息的创新雨林。

人单合一

新技术、新业态、新产业层出不穷，企业应变局、开新局，最关键的还是要有灵活的组织管理模式，要识变、应变、求变。海尔在这方面的探索就是坚定推进人单合一模式。

在海尔，无论是和海尔人交谈，还是在公司、工厂等场所，“人单合一”一词反复出现。

“人”指的是创客；“单”指的是用户价值;“合一”指的是员工的价值实现与所创造的用户价值合一。

“人的价值第一”，是海尔“人单合一”模式最大的宗旨。

在海尔，员工不是只听从上级领导指挥的执行者，不同部门之间没有科层壁垒。每个员工都是创客。创客洞察到用户需求，并有想法解决需求，就可在全集团发起抢单，抢到单的其他创客和发单创客组成“小微”。小微可以进一步在公司上下游构成“链群”。

在解决用户需求的模式上，“小微”的组建让员工转变为经营者，哪怕是租用一间会议室的成本也要“小微”自负。反之，“小微”创造的大部分收益也由创客自有。

自主经营，自负盈亏，自主分配，改革开放市场化的成功经验，在一个集团内部再次展现出了强大活力。员工的积极性被充分调动，并和所实现的用户价值得到统一。

刘占杰就是人单合一模式的践行者之一。

刘占杰曾是一名低温制冷领域的大学老师。2001年5月，受海尔集团创新创业平台吸引，他毅然放弃了大学老师的工作，加入海尔，成为海尔中央研究院医用低温制冷技术研发团队的一名创客。

2005年，海尔推出人单合一模式后，支持普通员工成立小微公司。刘占杰提出自己的创业项目后，得到公司认可和资助，成为生物医疗小微的小微主，并注册了独立法人公司。

在用户付薪增值分享的机制驱动下，刘占杰团队以满足用户需求为目标，在海尔平台技术、资金、人才以及创业机制的支持下持续创新。

2006年，刘占杰和团队研发出了中国第一台超低温冰箱，打破了该领域国外品牌30多年的垄断局面，不仅让国外品牌售价降低了50％，还实现了国产超低温品牌市场份额的绝对引领。

2018年，海尔生物医疗开放引进资源，67名核心管理团队及技术团队创客跟投对赌。2019年，海尔生物医疗在科创板上市，成为青岛市首家登陆科创板的企业。刘占杰实现了从一名普通创客到上市公司负责人的蜕变，之前参与对赌的67名创客也成为海尔生物医疗的合伙人。

“海尔集团为我们创业者提供了一个实现自身价值的平台。”谈及海尔生物的发展，刘占杰表示，“人单合一”模式发挥了至关重要的作用，让他从科研工作者转变为创业者。

目前，海尔人单合一的模式已被国内外知名大学作为经典案例进行研究。中外管理学者也对海尔的这一创新模式作出分析和评价。

复旦大学管理学院教授刘杰表示，海尔始终在主动寻求变革，以市场需求为基础，不断解放自己的生产力。

美国宾夕法尼亚沃顿商学院教授马歇尔•梅耶表示，海尔的人单合一发展速度极快，这种管理创新模式是海尔的DNA。它不仅是一个做生意的方式，同时更加关注用户，鼓励创新。

提起海尔，不少人的第一印象可能还停留于陪伴80、90后长大的海尔兄弟、创始人张瑞敏砸冰箱的故事、走向海外市场的中国名片……而这些“经典老番”，实质上都是围绕着海尔的“老本行”白色家电展开的。

其实，海尔集团旗下有4家上市公司，拥有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy等全球化高端品牌和全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，构建了全球引领的世界级工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat和物联网大健康产业生态盈康一生，旗下创业加速平台海创汇已孵化加速7家独角兽企业、107家瞪羚企业和124家专精特新“小巨人”……这些企业、项目，绝大多数已不局限于白色家电行业，而是指向全方位、多领域的科技创新与数字化变革。

近年来全球经济下行，海尔依然逆势奔跑。2022年，海尔集团全球营收3506亿元，增长5.4%；生态收入450亿元，增长16.3%；全球利润总额252亿元，增长3.7%。

创业38年，海尔依靠创业创新穿越不同的经济周期，创出一个全球化企业、一个世界级品牌、一种引领物联网时代的人单合一模式。

没有战略的企业没有未来，所以做什么很重要；偏离战略，会给企业带来毁灭性的灾难，所以不做什么更重要。目前，海尔集团已形成以世界一流企业为愿景、以物联网时代引领的生态品牌为定位的战略布局。

周云杰提出，作为全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，海尔将心无旁骛，持续聚焦海尔将布局智慧住居和产业互联网两大主赛道，建设高端品牌、场景品牌与生态品牌，以科技创新为全球用户定制智慧生活，助推企业实现数字化转型，助力经济社会高质量发展、可持续发展。

与时偕行，一路前行；一路革新，一路引领。海尔创业创新，已经再出发，迈向星辰大海。

11月19日，是海尔智家A股上市30周年。

2024年，海尔集团将迎来创立40周年。

谨此，呈现海尔，致敬时代。

记者手记

变是唯一的不变万变不离其宗

海尔变了。

在海尔集团总部三层楼的生态体验中心，卡奥斯工业互联网平台被布局在一楼整整一层。“头版头条”的黄金地段表明，海尔早已告别了单纯的家电制造企业，来到了物联网生态企业的现在，展露出数智巨头的未来雄心。

当数据成为新的生产要素，数字化变革风起云涌。这场技术革命，海尔无疑是主角之一。周云杰说：“海尔的数字化转型得到认可，一个原因就是踏准了时代的节拍。在第四次工业革命浪潮到来时，海尔推出了卡奥斯工业互联网平台，布局工业互联网新赛道，把握了时代发展带来的新机遇。”

“百年未有之大变局，不确定性成为常态。数字化既是变局和不确定性的一部分，同时又是应对变局和不确定性的重要方式。”周云杰说，对企业而言，必须快速融入数字时代的发展，要打造开放无界的企业，要共创人人参与的生态，要聚焦体验迭代的需求。

“没有成功的企业，只有时代的企业”。这是海尔人常用以自省的话。不沉溺于一时的成功，不断跟上时代之变，识变、应变、求变，因时而变，顺势而为，海尔实现了持续成功、不断引领。

海尔没变。

从创始人张瑞敏砸冰箱开始，历经名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略和生态品牌战略六个战略发展阶段，到人单合一，到布局产业互联网赛道，到三翼鸟飞向千家万户……30多年来，时代在变，发展阶段在变，企业战略在变，但“人的价值最大化”的海尔文化始终没变，“真诚到永远”。

企业文化是一个企业的灵魂和基因。海尔的企业文化跟随时代的变革也经历了四代变革创新。在海尔集团的官网上，有一段对于第四代和第三代海尔精神区别的诠释：两者区别在于共享平台升级为共赢进化，小微引爆升级为链群合约。

共赢进化，就是和用户一起进化。这体现了区块链的一个很重要的特征——去中心化的用户自信任。去中心化之后，用户可以信任你，是因为他和你共赢进化，某种意义上说，用户也是一个创造者。

链群合约，体现了区块链的另一个很重要的特征——去中介化的价值自传递。在链群合约里，所有的价值，所有的节点，都是融合在一起的。

表述略有微调，人单合一依然，人的价值没变。

科技创新由人创造，也为人服务。于员工，人单合一的制度激励了他们的创新热情；于用户，深度交互让他们获得了更加满意的服务。

周云杰说，品牌即人。真正的品牌不应只停留在产品层面，而应该上升到人的价值层面。品牌体现两种人的价值，一种是品牌创造者，也就是创造价值的最大化；二是品牌的享用者，即体验价值的最大化。用户无止境的个性化体验、需求，会倒逼品牌创造者产生无止境的创新动力。两者融合，一定会创造出可持续迭代的品牌，即创造出时代的品牌。

变与不变之间，海尔在壮大，在奔跑，在超越，在引领。

旗下4家上市公司，拥有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy等全球化高端品牌和全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，构建了全球引领的世界级工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat和物联网大健康产业生态盈康一生，海尔已然不是一棵大树，而是一片雨林，一个生态。

海尔集团旗下鲜为人知的创业加速平台海创汇，已孵化7家独角兽企业、107家瞪羚企业和124家专精特新“小巨人”。这些企业和项目绝大多数已不局限于白色家电行业，而是指向全方位、多领域的科技创新与数字化变革。

而海尔创始起家的“初心老本行”——海尔智家，如今依然屹立潮头，在智慧住居赛道引领全球。上市30年，海尔智家市值从20多亿元增长到2000多亿元，公司股票1993年11月19日上市当天开盘价12元，2023年11月17日复权后股价折合846.29元，累计涨幅达7052%。

工薪族股民霍庆林当年看好海尔智家的股票，就开始把余钱慢慢买进去。中间除去2012年儿子结婚卖过一次股票，其余时间基本一直持有。至今，他在海尔智家股票上投入共计30万元，合计总盈利已超500万元。

乍一看，海尔变了，数字化转型使其悄然变成了一家令人惊叹的数智巨头。

深层看，10年前的创客制、人单合一，是海尔转型成功的体制机制和底层逻辑。去中心化的创客制和万物互联的数字化深度融合，让海尔迸发出巨大的数字能量。

说到底，海尔创客与数字能够完美融合，根源还于“人的价值最大化”、以人为本的海尔文化。海尔没变，海尔还是原来那个海尔。

探寻海尔的变与不变，我们似乎看见“变局时代的确定性”——

变是唯一的不变，万变不离其宗。既要以变应变，也要以不变应万变。机会主义者获得暂时性胜利，实用主义者获得阶段性胜利，长期主义者赢得持续性胜利。

悲观者永远正确，乐观者永远前行。与时偕行，不忘初心，以人为本。长坡厚雪，静水深流，坚守有力，相信有力。流水不争先，争的是滔滔不绝。做难而正确的事，方可抵达远方、基业长青。

炒股如此，创业如此。企业如此，人亦如此。应时如此，应世亦如此。

（来源：上海证券报）