威海乳山：着力抓好软硬件设施建设，实现交通惠民利民便民

提问＆解答

Q：乳山市公交旅游专线的详细情况如何？

目前我们开通的公交旅游专线共有三条，分别是银滩—牡蛎文化小镇—大乳山景区线路、市区—牡蛎文化小镇—大乳山景区线路和市区—多福山景区线路。这三条线路每周六、周日发车。其中至大乳山景区的两条线路费用每人50元，含往返车票、大乳山景区门票、景区内观光车车票、牡蛎文化小镇门票；市区至多福山景区的线路费用也是每人50元，包含往返车票、多福山景区门票、玻璃滑道票和玻璃栈道票。除此之外，下一步我们计划开通市区—小汤温泉旅游专线，进一步扩展服务范围。详细的发车班次等信息，大家可以关注乳山公交集团微信公众号或者拨打咨询电话6628585、6612858。也欢迎大家乘坐公交旅游专线，体验乳山的秀美风景。

Q：随着旅游旺季的到来，到银滩旅游的游客将大幅增加。对此有哪些应对举措？

为了方便银滩居民和游客出行，我们将根据银滩区域客流量实际情况，适时的调整公交运力，通过增加班次、延长服务时间、开辟旅游专车、提供定制包车等形式，增加运力投放。同时，我们还组织编制了《银滩居民公交服务指南》，内容涵盖优惠政策、公交卡办理及使用须知、公交线路示意图及发车时间等多项信息，方便群众乘车出行，满足银滩居民和游客对公共交通出行的多元化需求。

Q：近年来乳山市的公共交通服务有了明显的提升，但是仍然有一些群众的投诉。对此乳山市下一步有哪些具体的措施？

针对群众对公共交通服务质量投诉，我们增设了投诉咨询服务热线，成立了“投诉处理专班”，每月定期召开投诉处理会议，对民生诉求热点和焦点问题进行梳理，逐条分析存在的问题及原因，保证投诉处理过程满意率100%，确保“件件有着落、事事有回音”。另外，我们聘请了20名社会各界人士担任公交义务监督员，定期跟车走访，每年召开两次义务监督员座谈会，对公交服务提标准、提建议，倒逼服务质量提升。我们也欢迎群众对公共交通服务进行监督，提出意见建议。