为切实保障老年人、外籍来华人员等多样化现金服务需求，山东工行积极推广“零钱包”兑换服务，为金融服务社会民生注入工行温度。“零钱包”兑换服务是工商银行在业内首发的零钱兑换特色业务，以保障社会公众零钞使用需求、畅通现金支付渠道为目标，着力打造配置灵活、交付便捷、覆盖广泛的常态化零钱包服务模式，确保现金服务供给，有效发挥“现金兜底”作用。

配置灵活满足多样化用现需求

山东工行“零钱包”采用“标准化+定制化”相结合的方式，通过将一定金额的人民币零钞装入特定封装袋，实现多场景快速兑换。其中，“标准化零钱包”设定300元、500元等规格，券别、张数固定；“定制化零钱包”根据客户实际需要进行封装，满足其个性化用现需求。

交付便携优化多渠道现金服务

山东工行充分借助网点多、布局广的优势，在全辖网点柜面常态化配备“标准化零钱包”，为到店客户提供“即来即兑”的零钱包兑换服务。在重点城区和县域网点，大力推广新钞、零钞线上预约取现新模式，通过“线上下单、到店领取”方式，拓宽现金服务渠道，提升客户服务体验。

覆盖广泛疏通多场景用现堵点

为改善现金支付环境，提升商户现金收付意愿，山东工行深入践行现金服务网格化管理主体责任，实地走访交通、餐饮、旅游、住宿、购物等重点用现行业商户，开展“不拒收人民币现金”宣传活动，主动提供“零钱包”上门兑换服务，畅通现金收付渠道，解决社会公众用现堵点。

支付为民践初心，暖心服务有温度。截至3月下旬，山东工行“零钱包”服务网点超800家，覆盖率超过96%，累计兑换“零钱包”近8000个，对接出租车公司、零售商超等重点场景20余个，得到广泛认可。下一步，山东工行将继续秉承“支付为民”的服务理念，优化现金服务机制，持续为老年人与外籍来华人员提供更加安全、便利的金融服务体验。