2024年5月1日2时10分许，广东梅大高速往福建方向K11+900米附近发生高速公路路面塌方灾害。截至5月2日下午2时，塌方灾害已造成48人死亡，另有3人的DNA在进一步比对确认，30人受伤（无生命危险）。

事故发生后，中银保险高度重视，第一时间启动应急处理预案，成立应急工作小组，理赔人员全员待命，为客户提供更切实的保险保障：

01提供7*24小时理赔服务

立即启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7*24小时理赔服务。

02主动排查

发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动开展排查，同时密切关注政府及有关部门发布的车辆信息、人员伤亡名单等相关信息，主动排查承保情况。

03简化理赔资料

对于因本次事故出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料。对于因事故造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息在我司保单系统中能查询、验证，公司承诺给予正常理赔处理。

04取消定点医院限制

为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。

05提供预付服务

对本次事故造成财产损失或人员伤亡的，若客户无法立即提供相关理赔材料，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可先支付赔款后补材料。

中银保险将持续跟进事故的处理情况，并将配合监管部门及政府第一时间做好理赔服务工作。

24小时客服电话：95566-4或4006995566。

中银保险山东分公司

地址：济南市历下区经十路双金大厦

联系电话：0531-58282188