近日，威海乳山市人民政府新闻办公室举行联系服务群众系列工作通报新闻发布会，市公安局相关负责人介绍了我市社会治安管理有关工作，并回答了记者提问。

近年来，乳山市公安局在市委市政府的正确领导下，以求真务实的态度，积极完成上级分配的各项工作任务，在社会治安管理和执法服务方面取得了良好成效，为全市的社会稳定和经济发展提供了有力保障。

狠抓窗口服务效能提升群众满意度

为了进一步改善公安机关窗口服务质量，提升公安机关良好形象，乳山市公安局党委成立专职机构负责组织协调和检查指导各基层单位对外窗口的工作质量，对发现的问题深入分析原因，及时解决问题短板，并要求各单位聚焦110接处警、车驾管、户政和出入境服务管理等方面，建立全覆盖的满意度回访工作机制，定期总结回访工作情况，对回访发现的问题要及时整改反馈，力争把“不满意”转化为“满意”。

强化街面巡逻防控提升群众安全感

公安局党委结合实际情况，在全市范围内持续推行“警灯闪烁”工程，实行24小时巡逻常态机制，重点强化对重要地段、区域及案件多发时间段、尤其是加强下半夜的治安巡逻力度，强化派出所与特巡警的协同作战，对盗窃类犯罪保持高压态势，保护人民群众生命财产安全。

推动户政业务改革方便群众办实事

今年3月25日，公安局印发了《乳山市公安局关于强化户政服务管理提升群众满意度工作实施方案》，方案以推动户政工作“1+6”服务模式全方位贯彻落实、细化服务措施，从户籍业务、居民身份证业务、居住证业务等方面提出了优化解决措施，并要求公安行政服务大厅及各派出所户籍室进一步健全警务公开制度、进一步规范费用支付方式、进一步落实各项便民利民服务措施、进一步落实一次办好工作措施。

查纠执法办案短板贯彻执法规范化

4月12日，结合政法队伍教育整顿和公安局工作实际，印发了《关于深化全市公安机关创满意暨执法服务管理突出问题专项整治工作的通知》，并要求全体民警高度重视，认真查纠整改，形成工作报告。此通知的下发加深了公安局广大民警对严格执法与创满意工作相结合的深刻认识，确保了民警在办案时通过严格规范来赢取群众的信认与理解。

强化民生案件的打击侦破

深化“我为群众办实事”活动

将“我为群众办实事”活动与公安业务工作相结合，一方面，高度重视“防诈骗”宣传工作，组织全局局民警深入社区、企业、机关、学校和村居，走近百姓身边，为广大人民群众讲解电诈的危害，指导群众积极安装公安部“国家反诈中心”APP。截至目前，全市群众已有17万多人在手机上安装了公安部“国家反诈中心”APP。另一方面，组织特巡警专业反扒队伍在城区及各乡镇集市、公交车等场所开展反扒专项打击行动，力争现场抓获犯罪嫌疑人；刑侦大队及各派出所以情报研判为基础，以涉及民生的小案侦破为重点，加大盗窃积案、现案的侦破力度；经侦大队加强经济领域案件的预防宣传，消除隐患。

完善突出问题的协调机制

切实解决民生问题

针对群众关注度较高的文明养犬问题，

公安宣传部门充分利用乳山公安微信公众号等各种新媒体宣传平台，宣传文明养犬的重要意义，提高群众的文明养犬意识，同时，积极与政府相关部门和社会其他行业做好沟通工作，加强公安部门与其他部门的沟通配合，形成严密的管理协调机制。

针对电动车存在的隐患和危害

，交警大队在全面整治的过程中精心部署推进，在严格执法的同时，又充分认识到电动车使用群体的特殊性，做到教育与处罚相结合，既严格、公正、规范执法，又理性、平和、文明执法，取得法律效果和社会效果的统一。

在流动人口综合管理方面，借智慧小区建设的契机，切实提升外来人口的安全感和满意度。目前在滨海新区金鼎•淮河路1号小区试点效果凸显，硬件设施集自动识别车辆装置、人脸识别装置、监控覆盖于一体，加强与物业联动协调，配备一对一的楼宇服务管家，提升软件服务效能，外来业主安全感、满意度双提升，创满意工作成效显著，目前此项工作正稳步由试点向全面铺开推进。

提问

回答

当群众在车管所办理业务遇到人员过多、需要长时间等候时，公安机关怎么解决？

随着私家车的增多和群众生活生产所需，群众到车管所和派出所办理业务的频次也会增多。当各派出所和交警大队车管所办理业务人员较多时，首先会临时增加窗口数量和工作人员；并且在各单位尽可能提供更方便快捷的互联网自助服务区域，将简单业务分流，由专门导办人员引导办理，减少排队时间，减轻窗口压力；在办理业务时，安排人员维护好现场秩序，避免插队现象出现。

公安机关在方便老年人办事上都有什么优惠政策和便民举措？

持续推动户口和居民身份证、机动车牌证和驾驶证、出入境证照人工办理窗口规范化建设、建立老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置张贴“老年人优先”提示牌，有条件的地方应当专门开辟老年人办证窗口。在自助服务区加强人工引导，协助老年人解决在信息录入，自助拍摄照片等方面遇到的困难。

证照工本费缴纳应当为老年人提供多种选择，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，不得以任何理由拒绝现金支付。公安派出所应当根据群众需求，按照《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，保留为群众开具亲属关系证明、无犯罪记录证明、临时身份证明等所需高频事项纸质证明的服务窗口；研究建立针对居住在偏远地区和行动不便的老年人委托亲属代办模式，确须本人办理的，采取电话预约、上门受理、送证上门等服务措施，让群众办事更加方便、顺畅。

大力提升公安政务服务平台老年人服务功能，增加“关怀模式”“长辈模式”，增设大字体、大按钮页面展示和内容朗读等功能，方便老年人获取智能化服务。研究推出授权代理、亲友代办等功能，方便不使用、不会用智能手机或电脑的老年人委托他人网上办理业务，提升线上办事的便捷度。

公安机关各办事窗口不得将“健康码”作为疫情期间人员通行的唯一凭证，老年人等群体可凭登记有效身份证件、持纸质证明等替代措施进入各服务窗口单位办理相关事项。（来源：乳山发布）