3月29日，山东省政府新闻办就山东省2023年度政务公开工作情况举行新闻发布会。会上，济南市副市长杨丽介绍了济南市在提升政务公开平台建设管理水平的经验，围绕“高效办成一件事”，优化政务服务，提升行政效能，从线上、线下两方面入手，进一步拓宽市民和企业获取政府信息渠道，以政务公开助力营商环境持续优化。

济南市依托市政府门户网站，做优做强政务公开专栏，开发完善智能搜索系统和“长者专区”，打造“济南市政府文件库”“政务公开+12345热线”“泉惠企”企业服务综合平台等板块，对惠企政策、服务措施、政策解读等，常态化进行集中公开。持续升级完善市政府文件库，目前归集展示各类文件7621件，政策推送更精准、公众查询更便捷。依托热线高频、热点诉求分析，建设完善“热点问答知识库”，已接入发改、经信、教育、公安等45个部门的7600多条问答信息，市民和企业可通过关键词快速检索。

杨丽介绍，2023年以来，济南市以擦亮“泉诚公开”服务品牌为目标，依托全市530个政务新媒体，积极打造“公开+服务+互动”的移动端公开平台，不断提升服务质效。市医保局通过抖音直播，开展业务“云课堂”，先后直播280余场，解读与群众密切相关的惠民政策、就医报销等问题，观看量达170余万人次。市交通运输局创新“直播+执法”模式，在微信、微博等平台对行政执法进行全过程直播，累计直播10余次，浏览量达1300余万人次。济南能源集团在“济南12345”微信公众号设立“供暖管家”专栏，将全市473个供热中心站、54个供气服务站、31个服务大厅的相关信息全部公开。

打造政务公开线下阵地方面，围绕提升惠企便民服务效能，统一规范市、区县、街镇、社区(村)四级政务公开专区建设标准，配齐政府信息自助查询一体机、政务服务自助终端等设备，为市民和企业提供“一站式”服务。围绕营商环境、城市建设与管理、民生保障、教科文卫等主题，济南市先后组织了“司法机关开放日”“走进检验现场了解粮食安全”“审计开放周”等多种形式的政府开放活动，邀请市民和企业代表走进政府机关，听取意见建议，搭建好政民、政企密切沟通的桥梁。

（来源：新黄河 记者/罗晓飞）