为有效开展”蓄内功，强店能“服务活动，曲阜铭座杏坛宾馆于12月9日组织了酒店服务礼仪培训课。本次培训邀请了IPA国际注册高级商务礼仪导师马文静女士担任讲师，为酒店服务品质再添色彩。

闫军指出：“蓄内功，强店能”服务活动是应对疫情之举，是提升自身能力之举，是重塑酒店竞争力之举；并强调了基础管理的重要性，树立“危机”意识；明确此次活动需要专项实施，各部门要依据酒店部署工作有效落实，努力实现九大目标，切实达到强身健体，为发展蓄势，为酒店赋能。闫军要求：我们要时刻谨记头顶的“两颗星”，全力维护四星级酒店和金星级酒店的标准，通过此次活动展示员工的优雅形象、展示酒店崭新的精神面貌、展示东方圣城的礼仪之美。

“苦练内功，强身健体，积蓄力量，等待春天。”

——闫军寄语

本次培训以实操为主，用最有效的方式进行“听”能吸收２0％；“说”能吸收50％；“做”要吸收70％，“听＋说＋做”＞100％。

时刻谨记：为什么要开展此项活动？要解决什么问题？怎样完成计划？

学习力就是竞争力！先行动起来，在行动中纠正、调整、完善、检查、提升……

培训现场花絮

“礼仪之星”

授课结尾时，马老师在各部门中选出了五位“礼仪之星”，由酒店副总代表酒店颁发礼品，并鼓励他们要学以致用，坚持服务规范，在自己部门中发挥标杆作用。

杏坛人的感想

通过这次礼仪培训，我学习了站立行走等方面的专业标准、也意识到了自己的不足。这次经历给予了我很大的帮助。

——客房部

老师的授课让我注意到了平时工作中忽略的一些要点，比如微笑的三个度代表的含义、正坐适用的场合等等，我会在接下来的工作中学以致用。

——餐饮部

感谢酒店开展的此次活动，给我们学习的机会，我在这次的培训中受益很多，我会认真领会，坚持将这些规范运用到工作中。

——前厅部

很感谢闫军对我的关心和指导，在杏坛这样团结的大家庭工作很开心，“蓄内功，强店能”活动真的是利己利店，希望能通过自己的提升，为酒店贡献力量。

——厨房部

酒店“蓄内功，强店能”服务活动，顶层设计、目标分析都很到位，让我们统一了思想，明确了方向，作为一名管理者，深刻的体会到了领导的用心良苦，也看到了自己的不足，在落实的过程中提升自己能力，做好引导带头作用。

——管理人资部

系统建设是基础，扎实执行果硕丰；

沟通协作保大局，考核评优赛先锋；

好学善思谋未来，勇于实践建奇功；

自信自立闯难关，创新创造立新功。

曲阜铭座杏坛宾馆

作为山东省首批金星级文化主题饭店，

以全新的精神面貌，期待您的光临！

客房预定：0537-3197888

餐饮预定：0537-3197222