齐鲁医院门诊部举行“提质增效 服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议

7月2日，齐鲁医院门诊部举办“提质增效服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议（第四期），提升门诊服务效能，改善患者就医体验。党委书记陈鑫、院长助理刘新宇出席会议并讲话，各党总支书记、行政职能处室、各临床业务科室主任及相关部门负责人参加会议。会议由门诊部主任董来东主持。

陈鑫在讲话中指出，今年5月，习近平总书记在山东考察时强调，推进中国式现代化，必须坚持党的领导、抓好党的建设。齐鲁医院作为委属（管）医院和全国头部医院，要按照习近平总书记的要求，坚持党建引领，以患者为本，充分调研病人不便之处，调整门诊布局结构，规范医护人员言行，满足人民群众日益增长的对更高质量医疗服务的需求。陈鑫强调，在过去的一年中，门诊工作成绩斐然，门诊部先试先行，开辟了多项首创性、引领性的服务项目，这离不开全院上下的通力配合，尤其2022年度“国考”取得了全国前五的好成绩，门诊满意度首获满分，这是全院职工共同努力的结果。我们要坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，竭力打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

随后，医疗保险管理办公室主任姜子霞作了“全方位支撑解决参保患者就医堵点”的专题授课，从医保工作的管理架构、功能定位、智慧医保及便民惠民等方面逐一梳理，并希望门诊医保工作可以持续减轻门诊患者就医负担、增进民生福祉。董来东作了“齐抓共管擦亮门诊品牌”的专题授课，从门诊工作的质量管理、志愿服务、品牌打造及未来发展等方面作了详细解读，并希望各部门通力合作，为医院高质量发展和全民健康保驾护航。

小儿外科、康复医学科、整形美容烧伤科、全科医学科、放射科等科室科主任及门诊、保健科护士长针对目前制约科室发展相关问题及建议展开了讨论，信息网络中心、医疗保险管理办公室和门诊部分别对各临床业务科室堵点难点问题进行回复，并表示将积极推动医疗服务提质增效踏实落地，为提升医院门诊服务质量汇智聚力。

刘新宇总结指出，门诊的发展离不开全院各部门、各科室的共同努力，希望以本次会议为契机，坚持以部门科室融合强统筹，以服务目标融合明方向，以门诊工作融合齐攻坚，以窗口功能融合提效能，坚持全院一盘棋思想，推动门诊服务能力提质增效，为医院高质量发展贡献力量，展现齐鲁风貌。