人民医院践初心 改革创新谱新篇——济南市人民医院2024年高质量发展综述

在科研教学方面，医院同样取得了丰硕的成果。2024年，医院开展了50余项新技术，获批多项省级、市级科研项目，并在山东第一医科大学实践教学基地临床教学评估中获得了A档评价。此外，医院的实习生在省级医学技术技能竞赛中也取得了优异成绩，展现了医院卓越的教学水平和人才培养质量。

以人为本，医疗服务质量再升级

“一切为了人民的健康”，始终是济南市人民医院坚守的办院宗旨。医院坚持以患者需求为导向，直面群众就医痛点，不断创新服务模式，力促医疗服务质量再上新台阶，致力于为患者带来更优质的就医体验。

门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量的提升对于提升患者满意度至关重要。2024年，济南市人民医院门诊部推出多项创新举措：实施“潮汐式”门诊管理，有效缓解患者等待难题；打造“一站式”服务中心，实现门诊服务全流程覆盖；推行“一医（护）一患一诊室”，确保患者隐私安全；严格执行首问、首诊、首诉负责制，筑牢服务患者第一道防线。同时，根据患者需求，增设多个专病门诊，满足多元化就诊需求。

围绕“精益护理”理念，坚持护教研并重，持续深化“无陪护”病房建设，推广中医护理全科化，并开展优质护理“一科一特色”活动。与此同时，依托济南市“互联网+护理服务”质控中心，强化延续护理服务中心，为出院患者提供上门护理服务，实现院内外护理服务同质化。