海尔新掌门的加法与减法——海尔周云杰：进击与聚焦

第二天，周云杰在内部会议上再次提起这件事，“我们有很多正在使用我们产品的老用户，为什么不去走访他们？”团队中有人回答，“有些用户距离比较远，我们就没安排。”

“那不行，我们要与使用产品的用户沟通，只有这样，才能了解到用户的真实需求。”他态度坚决，并对这种不以用户为中心的做法提出严肃的批评。

后来，产业部门把其他老用户的信息都整理出来，并筛选出使用海尔全套家电的老用户，其中一位用户的海尔空调已经使用了30年。

做个人IP，周云杰不追求流量，但坚持一定要真实、真诚。开号之初，海尔集团首席品牌官王梅艳还制定了运营目标，没想到，周云杰根本不考核，也不允许团队运营流量，这让王梅艳完全没有流量焦虑。而且周云杰多次强调，“不能造假，也不要表演。”

他建议可以即时地拍一些工作日常，不需要剧本，而且还框定了一个拍摄“边界”——与企业有关的事可以拍，与企业无关的事都不要拍。有网友喊话让周云杰分享个人穿搭，但他却认为这与企业偏离太大，“个人生活的内容就不要拍啦。”

“这不是我的个人号，而是海尔与用户链接的载体。”他不认为自己是这个平台的主角。

周云杰个人账号开通后的第一条视频，非常火爆，点赞量突破百万。团队原本还挺高兴，但周云杰泼了盆冷水，他说，“流量是一把双刃剑，我肯定要学会如何服务好流量，就像服务好我们的用户一样。”

他本来就习惯晚睡，现在看评论成了他每晚临睡前的习惯。视频成了他与用户互动的工具，他会一条条翻看评论，网友的创意与意见，员工的不满，都会安排相关部门对接闭环，其中比较有代表性的问题还会带到集团会上，倒逼各个负责部门在解决问题的同时优化流程和机制。

二、“再不下场，你们就没有任职资格”

全国两会期间意外出圈，让周云杰被动地走到聚光灯下，海尔顺势在短短两周时间内完成高管个人IP的布局。看似偶然，但即使没有这个事件，2024年海尔也已经开始做相关布局。

2024年，周云杰就在海尔内部提出“新营销转型”，聚焦与用户零距离交互，提升营销效率。

海尔智家海外市场总经理李攀解释，随着技术和消费者群体迭代，用户的生活方式、需求发生了巨大变化。在此背景下，企业经营管理模式、体系，都要随之改变，“过去，企业要倾听用户的声音，今天还要进一步把更多主动权交给用户。”

在与海尔人的沟通中，提及率最多的一个词，就是用户需求。虽然海尔是国内最早，也最坚决倡导以用户需求为中心的企业，高管们也都会定期走访用户，但毕竟只能走访少数用户，而打造个人IP无疑是提供了一种新的可能。最初周云杰“鼓动”管理层出来，但这群“理工男”们多年来低调惯了，不愿意“抛头露面”。周云杰意识到，自己不出来不行，“必须先打个样”。

2024年第四季度，王梅艳向周云杰提交了一份打造个人IP矩阵的方案，彼时恰逢海尔集团40周年，又考虑到春节后的全国两会，方案具体落地时间恰好定在了2025年4月。

周云杰开玩笑式地给管理层放下话，“等忙完全国两会后，我就亲自做这件事。等我下场了，你们还不下场，你们就没有任职资格啦。”这是一句玩笑话，但没有人只是当成玩笑，他们知道，周云杰对于和用户交流的要求不是玩笑。

其实早在制定IP方案时，团队的内心有些忐忑。因为在外界的印象中，周云杰平时看起来很严肃，并不适合做个人IP。几乎身边所有人的答案都是“不适合”。

所有人都没料到，全国两会期间，周云杰会因一个严肃表情意外爆红。那是他第一次直面汹涌的流量，任何一个表情、动作都会被放大、解读、调侃，家庭、学习、工作等所有经历、细节都挖掘出来，甚至多年前老家村子的照片，他都是第一次从网友那看到的。

最初周云杰有些哭笑不得，“大家关注这些干什么呢？”但这就是互联网，这就是新媒体时代。

周云杰并不愿意出头露面，“我最希望走在马路上没人认识我，没人关注我。”但没办法，时代变了。

“没有成功的企业，只有时代的企业”“与用户零距离”，一直刻在海尔的基因里。进入视频时代，如何与用户进行更真实、更有温度的互动，是所有企业和企业家面临的一个新命题。周云杰也必须亲自下水感知水温。

不仅他自己，他把海尔高管们都“逼”下了水。目前，海尔管理层陆续都开通了个人IP账号，即使少数未开通视频账号的高管，也已开通个人微博账号。除了管理层，产品经理、研发经理也都尽量直接与用户交互。

高管们的每个视频，周云杰几乎都会去看，看完还会点赞。他的最终目的，不是为了打造一群网红，而是要重构海尔与用户互动的方式。

三、3年与500多亿

近两年的海尔，在生态布局上展现出了进击的姿态。

2025年2月底，海尔集团宣布，旗下卡泰驰控股将以总价约18亿美元（约合130亿元人民币）收购汽车之家约41.91%的股份，成为汽车之家控股股东。在此一周前，海尔集团“官宣”了另一笔并购——以25亿元入主上海新时达电气股份有限公司。

2024年，海尔集团以125亿元并购“中国血王”上海莱士，旗下海尔智家也完成对伊莱克斯南非热水器业务和美国开利商用制冷业务的并购……

周云杰透露，自他上任以来，海尔投资了500多亿元，加上在研发上投入的600多亿元，已经投了1000多亿元。

在新经济周期下，像周云杰这样敢于大笔投资的企业家并不多见。做出这些决策，他也经历了深刻的思考过程。

他清楚，很多企业都在追求负债最小化，把杠杆降到最低，而非追求利润最大化。但反过来思考，这也恰恰是企业投资最好的时候，市场上有很多有价值的好标的，“在别人不敢出手的时候，我们能不能利用海尔的管理模式和资源，让它们迸发出新活力？”他评估后，觉得还是有把握的。

事实上，海尔的每笔投资都经过了谨慎、详细的论证，并非拍脑袋决定。

尽管如此，他承认自己还是冒了风险的。尽管看起来不像，但周云杰今年已59岁。虽然他这个岗位并不强制60岁退休，可到了这个年纪，他是否还应该冒这个风险？如果不投资，他同样可以稳当地接好这一棒；而积极出击，反而可能影响当期业绩。

“我从没把自己当作是职业经理人，而是当成事业合伙人，所以我一定要考虑海尔的未来。”周云杰自大学毕业就进入海尔，在海尔已经工作了37年，他称自己与海尔早已融为一体，“如果我不（提前）布局，这几年可能不会出问题，企业也能保持一个良好的发展势头，但我退了以后，下一位接棒者可能就比较难受了。”

大胆并不意味着盲目。近些年来，周云杰一直在思考海尔的边界问题，他认为应战略聚焦。

智慧住居来源：受访者

有时候选择不做什么，比选择做什么更重要。因为一旦选择错误，企业很可能就走向衰亡。在周云杰看来，企业要围绕独特、难以被模仿的能力构建战略，合理地配置资源，实现各业务单元协同效应，做正确的事、正确地做事，并将事做成。

周云杰接任后，海尔的战略持续聚焦，不做任何财务投资，全部回归聚焦主业的战略投资上。过去一些非主业业务，全都压缩，他称“只做高质量投资”。

他在内部常说的一句话是，海尔要经得起诱惑、耐得住寂寞，保持战略定力，聚焦实体经济，做强主业。海尔的战略边界是什么？就是智慧住居、大健康和产业互联网三大赛道。

除了在三大赛道上所做的并购，为了应对日益复杂的全球环境，夯实家电基本盘，海尔近年来在全球供应链上也做了颇多部署与调整。

周云杰提出要持续升级全球供应链体系，增强供应链韧性——过去研究供应链，更多的是考虑成本竞争力，但现在供应链效率与安全要综合考虑；要细化研究到国家对国家，而非国家对区域，或区域对国家的供应链体系。同时，重构海外市场的投入优先级，持续加大在发展中国家和新兴市场的布局。

过去几年，海尔在青岛上合示范区投资130亿元，建设了海尔卡奥斯工业互联网生态园；强化东南亚基地，在泰国建设空调工业园；在埃及投资建设生态园，以供应中东非市场及欧洲；又加大了土耳其工厂的升级改造。此外，海尔还研究了如何更好地发挥墨西哥、南非基地的作用。

四、科技投入的“天花板”和“红线”

周云杰接任海尔集团董事局主席、首席执行官两个月后，海尔集团董事局成立五大委员会——战略与投资委员会、薪酬与提名委员会、审计与风控委员会、科学与技术委员会、人单合一引领委员会。

成立的目的在于，在强化集团战略的前提下，把集团做小，把每个板块做大。“也就是说，集团变成一个投资主体。”周云杰表示，将用人权、决策权、分配权都下放到每个事业板块，集团主要起三个作用——指挥棒、红绿灯、加油站。

海尔集团高级副总裁、海尔新能源董事长解居志称，集团一方面把握战略方向，研究做什么、不做什么，规避风险；另一方面给予资源对接、启动资金等赋能支持。他和团队就被按下过“红灯”。

3年前，解居志带着团队创办纳晖新能源（后改名“海尔新能源”），专注于提供涵盖光伏、储能系统及光储一体化的分布式智慧清洁能源解决方案。

创业之初，解居志与团队定的策略是，从分布式光伏切入，采取轻资产滚动开发模式，利用海尔优势建电站，再转卖出去，他们只负责开发与运维。

为了拥有稳定的上游，他们计划与品牌合资建组件厂。在签协议的前夕，这件事被周云杰按停了。团队成员都觉得可惜，解居志还有些抱怨，“这么好的事，你不让干了。”周云杰说，“你看看这个行业的竞争态势，这段时间全国各地新建的光伏组件厂有多少？产能早已过剩了，而且海尔在这方面没有任何优势。”

果不其然，不到半年，组件价格开始下跌。周云杰调侃解居志，“你看看，当时不让你投，你还不愿意。真建了组件厂，现在什么都不用干了，天天去研究怎么卖组件吧。”解居志团队也有点后怕。2022年下半年计划建组件厂的时候，组件价格为1.8元/W，现在0.7元/W，“行业卷得太厉害了，如果真干了组件，资金早就转不动了”。

在这些委员会中，科学与技术委员会（以下简称“科技委”）地位显得尤为超然。因为只有科技委是一个实体部门，所有成员均为专职，而其他委员会成员，都由别的实体部门人员兼任。

“海尔一直非常重视科技创新，周总接任后，持续强化了这一导向，宣布成立的第一个委员会就是科学与技术委员会。”海尔集团CTO、国家高端智能化家用电器创新中心总经理王晔说。

王晔原本在海尔智家负责研发工作，科技委成立后被调入科技委。他的工作方向从具体的产业、产品技术研发，变成了战略部署和研判、机制体制建设，以及构建商业技术生态。他用了一个通俗比喻，以前他是开车人，进入科技委后，他变成了修路搭桥的人。

周云杰认为，企业未来发展最大的变量和驱动力就来自科技创新，没有之一。其接任后，海尔加大了对中长期技术战略规划及集团层面技术战略统筹的重视——这正是科技委最重要的职责。

此外，海尔集团科技创新研发体系和平台的提升、人才的整体升级、研发投入的强化、关键技术的识别与统筹布局等重任，也由科技委承担。

来源：受访者