海尔新掌门的加法与减法——海尔周云杰：进击与聚焦

5月20日，周云杰穿着红色海尔T恤，带着海尔智家高管集体出现在直播镜头前。这距离他入驻社交平台刚好两个月——2025年全国两会期间，他意外出圈，3月21日，他顺势而为开通了个人视频账号。

尽管他不想当网红，也不想被称为“出道”，不过面对镜头，他比之前要松弛很多。周云杰表示，他本来就更像个“E”人（性格比较外向）。看起来，他又找回了一些在大学时组织乐队的感觉。

不过，他还是不想成为网红，在入驻社交平台这两个月里，他每天晚上看评论，把用户的反馈都视为宝贵的礼物。

他把网友的需求和海尔的研发、质量、营销、服务体系都紧密地对接起来，通过用户反馈倒逼管理体系进化升级。他觉得这才是他作为企业管理者应该做的事。

2021年11月，周云杰从72岁的海尔集团创始人张瑞敏手上接棒，成为海尔集团新一届董事局主席，并被聘任为首席执行官。在过去3年多时间里，周云杰带领海尔实现了平稳交接，平稳到外界很多人都没有发现海尔换了掌门人。以至于全国两会期间他出圈后，很多人意外，“海尔老总换人了？不是张瑞敏吗？”这正是周云杰所期望的，他认为交接的最高境界是别人感受不到交接。

他经常被问到的一个问题是，“接班压力大不大？”答案不言而喻。张瑞敏是一位杰出创始人，又是一位管理思想家，在企业管理领域拥有很高的造诣。从这样一位耀眼的创始人手中接棒，压力怎么会不大？

来源：受访者

横向看，以海尔最早进入的家电为例，行业里有的在10多年前就完成了传承和交接。过去3年中，周云杰面临更多新变量：市场更加内卷，企业与用户的交互方式更多元，AI成为新基础设施，国际市场既水大鱼大，又风高浪急。实际上，在表面的平稳交接之下，海尔又有着大量的扩张性动作，包括斥资125亿元入主血液制品龙头上海莱士、以130亿元并购汽车之家。这些交易看起来产业跨度很大，却又是海尔打造生态型企业的重要落子，在周云杰的掌舵下，海尔的生态企业版图更加清晰。

2024年是海尔创业40周年，2025年是其第41年，但周云杰更愿意将之定义为未来40年的第一年。成为真正的一号位之后，他将把海尔带向何方？

一、拒绝摆拍

2025年4月初，周云杰鲜见地发了一次火。

3月21日，他开通个人账号后，有很多海尔二三十年的老用户给他留言，他看后备受触动。自工作以来，他始终保持着拜访用户的习惯，使用海尔产品这么久的老用户，他更想去拜访一下，了解老用户的想法和需求。

于是相关产业部门便开始联系这些老用户。最初，他们沟通了一位老用户，距离很近也很方便，只是他已将装有海尔产品的房子租出去了。听说海尔想要上门拜访，他提议与租户沟通，让租户当天住一天酒店。

周云杰得知具体情况后说，“不行，绝对不行。这不仅成了摆拍，还给用户增加了麻烦。”

摄影：邓攀