济南天才智星全脑开发早教机构因经营不善闭店，消费者的权益如何维护？

“课时包里还剩下足足184节课，机构却关门了。”近日，济南多名家长反映，济南一家名为“天才智星”的全脑开发早教机构因经营不善闭店，无法退还他们此前缴纳的费用。家长们先是经历了换场地上课，而后又在两周前被要求转机构。新机构则称未收到“天才智星”方的钱款，仅允许他们上数节课程。

家长：在早教机构充值超万元

因其闭店陷入转机构窘境

2021年11月，家住济南历城区的孙女士陆续充值一万五千多元，为年幼的孩子报名了天才智星全脑开发早教机构（下文简称“天才智星”）的专注力课程。而今，孙女士的课时包里还剩下184节课程，但因这家早教机构闭店，她陷入了转机构的窘境。

“从去年12月起，天才智星就以消防整改、线路维修等各种理由推迟开课时间，孩子也只能断断续续地上课。”孙女士回忆说，“1月初，我们收到了该门店老师的通知，称门店因经营不善需要闭店。”

孙女士提供的聊天记录

孙女士表示，在有关部门的协调下，天才智星为家长们提供了两个解决方案，一是换场地继续上课，二是直接转机构，孙女士选择了前者。年后，天才智星换了地址，并于年后开课。尽管课照常开了，课程质量却无法令孙女士满意。“以前上课的时候，教室里的孩子不会超过五个，现在却达到了八个。而且新的教室与课桌都很小，孩子们只能挤挤挨挨地上课。”孙女士表示，这种情况并未持续太久，一段时间后，新地址以拖欠房租为由，停用了天才智星的课程场地。

孙女士提供的转机构公告

“两周前，天才智星的负责人在家长群里说，他们已经无法继续开课，且仍然无法退款，需要强制让家长全部转机构。”孙女士说，“我们当然是想着先销课，但如果新机构能提供较好的课程服务，我们也可以接受。”然而，转机构的方式让她感觉并不公平。“天才智星的课程价格在80元左右，可我们拿两节原先的课程，才能抵换一节新课程。”孙女士说，“后来，新机构又说，天才智星并未结清费用，他们无法接收学员，只能让我们去上试听课。”

“我们已经作出了让步，可天才智星一再触碰我们的底线。”孙女士称，遭遇类似情况的家长数量不少，部分家长已经进行取证，走上了起诉流程。

探访：早教机构大门紧锁

负责人称会为家长解决问题

孙女士提供的营业执照显示，天才智星隶属于济南市历城区智之星儿童娱乐中心。企查查显示，这家公司成立于2023年5月。今年1月，该公司因工商行政管理部门在依法履职过程中通过登记的经营场所无法与其取得联系，被列入经营异常名录。

3月27日，记者前往天才智星原址进行实地探访。登上三楼以后，记者看见天才智星大门紧闭，门上挂着一把锁，周边还张贴有宣传海报。透过玻璃门可以看到，教室里堆着许多杂物，地上积了一层厚厚的灰尘。“我记得他们去年12月就关门了，之后一直有家长找上门。”隔壁店家说。