网购退款成功，钱却迟迟不到账——银行：付款方式和渠道会影响速度

网购已经成了我们日常生活中不可或缺的一部分。但最近有不少消费者反映，他们遇到了操作退款成功后，钱却迟迟不到账的情况，向银行和购物平台询问，得到的回复都是“按相关规定，退款到账需要一定时间”。为何退款成功，钱却卡住了？退款到账的周期究竟是多长？

操作退款成功，钱却迟迟不到账？

安徽宿州的王先生网购了一件衣服，因质量问题申请退货退款。在购物平台显示“银行已入账”后，王先生却未收到这笔退款，反复和银行及平台沟通后，平台要求王先生提供银行流水证明。

王先生表示：“退货成功后，平台上显示钱已到账，可是我没有收到退款，我就向购物平台客服反映退款没到账，客服说那边查询到我的钱已退款到账，让我联系银行那边。我就联系了银行，银行又说没查询到退款，于是我又找到平台客服反映这件事，他就要求我提供银行流水证明。我退款要回我自己的钱，为什么还需要我提供银行流水证明？”

退款截图（央广网发王先生供图）

多次沟通无效后，王先生拨打了投诉电话。

王先生说：“在我投诉完的第二天，就收到了这笔退款。虽然收到钱了，但我还是想不明白，为什么非要投诉过后才能很快解决。网购本就是图方便，没想到现在变得这么麻烦，现在的感觉是让我们消费者处于了劣势地位。”

江西吉安的肖女士也遇到了同样的问题，平台显示已退款成功，但钱款迟迟未到她的信用卡。

肖女士说：“我等了将近一周，钱还没到账，期间我联系了网购平台和银行，他们都说在核实，让我再等一等。后来我一直给平台客服打电话，将近两个星期，钱才退给我。虽然解决了，但是过程特别麻烦，一直要催要等。之前不用信用卡买，用支付宝付款和退款都是特别快，几乎立马就到账了。”

与银行的沟通对话截图（央广网发肖女士供图）

江西高安的周先生告诉记者，除了退款不能秒到账，跟银行和平台的沟通也不顺畅。

周先生表示：“联系好多次客服，得到的回复都是，按相关规定，退货到账时间需要2天至3天，或者退款需要3天至5天，直到第5天，才收到了这笔退款。本来奶粉就是急需的，所以我一直在关注物流信息，看见没发货，我就立马选择了退款重买。没想到整个退款过程这么烦琐，让我十分焦虑，不仅是因为退款迟迟未到账，还因为与购物平台和银行的沟通不顺畅。希望以后网购平台和银行能够优化退款流程，提高退款效率。”

与平台的沟通对话截图（央广网发肖女士供图）

银行回应：储蓄卡退款快

信用卡则需要一定时间

某电商平台的款项退回说明中明确显示，在线储蓄卡支付、信用卡支付退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1个工作日至7个工作日、1个工作日至15个工作日，退还方式均为退回至原支付卡。分期付款银行退款处理周期是2个工作日至15个工作日，直连银行，也就是直接连接银行的系统或平台在线支付银行，退款处理周期则较快，能在1个工作日至2个工作日退回原支付卡。