网购退款成功，钱却迟迟不到账——银行：付款方式和渠道会影响速度

记者随机向几家银行客服咨询，有银行表示，储蓄卡退款会很快，信用卡则需要一定的时间，要是遇到业务繁忙或者周末、节假日，银行结算管理系统处理较慢。

工商银行客服人员：直接退到您支付的那张卡上，原路退回。如果是通过第三方平台支付，退款到账通常会有延迟，因为会有清算过程。

记者：这个钱不是直接退给银行吗？

工商银行客服人员：银行收到这笔款项后，就给您入账，但是中间清算需要多长时间，就取决于商户提交以及系统的过程，不是银行决定的。

江西一家银行个人金融部经理罗先生进一步解释，信用卡和储蓄卡在网购退款时限上存在差异，是因为信用卡退款需要经过银行与网购平台之间的对账流程。

罗先生表示：“当消费者申请退款时，网购平台会先将退款信息发送给银行。银行在收到信息后，需要进行一系列核对和确认工作，包括确认退款金额、退款原因等。这一流程相对复杂，因此退款到账时间可能会稍长。相比之下，储蓄卡退款通常由网购平台直接将资金划转到消费者的储蓄卡账户上，这一流程不涉及银行与网购平台之间的对账环节，所以退款到账时间通常会更短。”

江苏一家银行的工作人员沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到账时间可能会更久。

沈女士说：“如果做分期，比如100元的东西分五期，就是20元一期，其实这钱没有全部都过去，只有一部分，清算里面多一道程序，不像平时借记卡上面有余额，直接进行清算，这种就比较简单。分期是因为钱没有直接全部到位，等于这是备付金的额度，多一道坎，就会慢一点。”

遇到退款迟迟不到账怎么办？

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，电商平台网购退款确实存在延迟到账的情况，银行需要提高退款到账的效率。

陈音江说：“银行要通过相应的技术改进或者流程改进，提升自己服务的效能，尽量为消费者提供一种良好的消费体验。”

陈音江建议，如果消费者发现退款没有到账，甚至超过承诺的退款时间，要及时联系银行。

陈音江表示：“如果发现没有到账，消费者可以找商家协助退款，同时可以联系银行，催促尽快退款。如果在这个过程当中，通过协商还不能解决，消费者也可以向消费者协会或者有关的行政主管部门投诉，请求他们的调解。关键还是银行要提升服务的效能。”

（来源：中央广播电视总台中国之声、央广网）