孙云早 | 从管理者到共情者角色转变的探索——记桃花源青岛城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）孙渊副院长体验胃管置入

采访中，我对孙渊副院长说，这次体验活动好评如潮啊！她对我说：感谢大家对体验活动的支持、共情和感受的分享！桃花源医护人员的感受也是此次体验活动的一部分，如果活动能让医生们在和患者家属做共同决策的时候多一些思考和理解，护士在操作时动作更轻柔、语言更有说明引导及共情，生活照护护理员能仔细轻柔保护好管道，为之服务的所有人能够理解、感受患者的痛苦，都想着怎么样减少伤害。那我们的体验活动太值了！再次感谢大家的鼓励！老人及家属给予我们的包容、理解和信任是我们继续做好工作的无限动力！我们做的是一项崇高的事业，我们一定会用爱心把她做得崇高。

我被这次体验活动深深感染着。站在医学人文关怀与领导力实践深度融合的角度看待问题，那么孙渊副院长这次亲身体验病人插管鼻饲的行为，其价值与意义何在呢？

——我认为其行为本质是从管理视角到共情实践的跨越。一是打破了管理隔阂：作为分管医护的院长，她通过亲身经历插管鼻饲的生理不适，直观理解患者承受的痛苦。这种“换位体验”，打破了传统管理中“决策者”与“执行者”、“健康者”与“患者”的二元对立，使管理决策更具人性温度。二是重构了医患关系认知：插管鼻饲是重症患者常见的治疗手段，但患者常因不适产生抗拒心理。孙渊副院长通过体验，能更精准把握患者心理需求，从而推动医护人员优化沟通方式，采用更温和的插管技巧，增加心理疏导环节等。

——我认为其精神内核是医学人文精神的具象化表达。一是这是共情能力的极致体现：医学共情不仅需要理解患者情绪，更需要感知其身体痛苦。孙渊副院长的体验行为将抽象的“共情”转化为可操作的实践，通过记录自身体验数据、感受生理上反应等，为修订人性化护理标准、管理制度提供依据。二是这是领导力的责任担当：作为管理者，孙渊副院长未止步于理论指导，而是以身体力行承担责任。这种“以身作则”的领导风格，能激发医护团队的同理心，通过开展“医护体验日”活动，让所有管理人员定期参与患者治疗流程体验，推动形成“以患者为中心”的医院文化。

——我认为其实践价值是推动医疗质量与人文关怀的双重提升。一是优化临床流程：基于亲身体验，孙渊副院长可针对性改进插管鼻饲的操作规范，优化细节以直接提升患者舒适度，降低并发症风险。二是强化医护培训：通过自身体验记录作为生动教材，纳入医护培训课程。通过分析“管理者视角”与“患者视角”的差异，帮助医护人员突破职业惯性，培养“双重视角”思维——既关注疾病治疗，也重视患者体验。三是促进多学科协作：孙渊副院长的体验能推动跨部门沟通，协调营养师根据患者耐受性调整鼻饲液配方，与麻醉师合作研发无痛插管技术，形成多学科协作机制。

——我认为其社会意义是重塑医疗行业价值标杆。一是引领行业风气：在医疗资源紧张、医患关系复杂的背景下，孙渊副院长的行为传递了“医学本质是人的关怀”的核心价值，有助于纠正“重技术、轻人文”的倾向，推动行业回归人文本质。二是增强公众信任：当管理者主动公开分享插管不适以暴露脆弱性，能拉近与公众的距离，缓解“医患信息不对称”引发的信任危机。这种透明化实践可能成为医院品牌建设的差异化优势。三是推动制度完善：孙渊副院长的亲身，对于修订管理制度、操作规范与标准提供了参考依据，在评价医疗质量中必会高度重视“患者舒适度”。

七

孙渊副院长这次的体验行为，本质上是将管理学中的服务型领导理念与医学中的人文精神深度结合之实践。它不仅提升了医疗服务的“温度”，更通过领导者的示范效应，构建了一个更包容、更以患者为中心的医疗生态系统。这种从管理者到共情者的角色转变，或许正是未来医疗领导力的核心方向吧？或许，我们从中可以深度理解——全省25家医疗机构（青岛市入选2家）安宁疗护病区提升项目名单中，唯一1家民营医疗机构为什么就是桃花源青岛颐德康复医院（城阳区社会福利中心）？

我妈于2025年12月开始病情加重，兄弟姐妹合计怎么办？12月20日，我给桃花源青岛颐德康复医院（城阳区社会福利中心）安宁缓和医疗病区（内二病区）齐春凤主任发去微信：“齐主任、刘大夫好！我们兄弟姐妹一致意见：感谢您们长期以来对我妈的治疗护理！现在，我们依然相信您们安宁疗护工作会尽最大努力给我妈减少痛苦！拜托桃花源青岛颐德康复医院继续治疗我妈吧，不再把我妈往其他医院转院治疗了。我们认为即便是转院治疗也不会比桃花源青岛颐德康复医院的医术水平高出多少，还让老妈冰上加霜的多了一份折腾的难受，更何况您们的安宁疗护工作是全省最棒的医院！谢谢您们谢谢桃花源！”

（文/孙云早 来源：美篇@荒野隐逸）