恪守“品质保证、服务制胜”，莎蔓莉莎坚持做美的守护者

中华网山东报道 3月2日，莎蔓莉莎2022春季年会在济南盛大启幕，莎蔓莉莎美容集团创始人、总裁庄玲总结2021、规划2022，提出“专业、服务、稳健”的大会主题。随着“悦己”消费的兴起，消费者更关注的是服务的质量，今年的3月15日是第40个国际消费者权益日，我们邀请到了莎蔓莉莎北京事业群济南阳光100店店总于丽、山东总部事业群济南缤纷五洲店店总邢维维来跟我们探讨一下美容机构如何对服务品质进行优化升级。

山东总部事业群济南缤纷五洲店店总邢维维：以宠爱之名，让品牌服务更有温度

莎蔓莉莎2022春季年会现场，揭晓了十大优秀店总，其中就有我们本次的被采访者之一——山东总部事业群济南缤纷五洲店店总邢维维。

2008年来到莎蔓莉莎，2012年晋升美容督导，2014年晋升经理，2015年荣升店总。作为店总，她是企业高标准、高要求的执行者，是员工的好老师，也是顾客最贴心的朋友。

顾客进到美容机构，遇到一个专业的美容导师至关重要。作为店总，在谈及选拔美容导师时更看重的是什么，邢维维说：“来莎蔓莉莎14年，我深切地感受到一个龙头企业的专业与温暖。在提升美容行业从业人员素养方面，第一，我们始终秉承着‘人才第一、利润第二’的企业宗旨，企业在人员培养方面也是斥巨资培训，像每月一次的15天封闭式金链子培训，从员工的仪容仪表、标准服务流程、服务细节上进行全面的培训，得到全方位的提升；每月一次的技能大赛，让员工自信地展现专业手法、技能服务。第二是庄总带领五年以上的优秀员工出国旅游、学习，学习专业技能，同时拔高员工的思维和格局，增长见识、拓宽视野。第三，莎蔓莉莎与山东大学管理学院签定战略合作协议，为员工打通从专科到本科学历教育之路。我们在选拔美容导师时也是要求非常严格，第一，美容导师必须热爱美容行业，热爱我们的企业莎蔓莉莎，和我们企业有共同的价值观和使命感；第二，要具备良好的职业形象，端庄大气，具有良好的沟通能力和亲和力；第三，美容导师一定要有责任心，有上进心。”

回顾过往，邢维维的眼中依旧激情澎湃，从刚入行的小白，到如今接管三家门店的优秀店总，在与顾客的相处期间也发生了一件件颇有趣味又记忆犹新的事情。“有一位顾客让我印象深刻，这位阿姨因意外，半年不能下地走路，不能来到莎蔓莉莎做服务，但是习惯了莎蔓莉莎给予的服务，阿姨提出了我们能否到她家中进行服务的诉求，我们马上安排美疗师到了家中根据阿姨自身的身体状况进行了护理，做完服务，阿姨热情地要求我们留下来一起吃了一顿丰盛的晚餐。”邢维维说，她们与顾客之间不仅仅是服务与被服务的关系，更多地有了家人、朋友般更亲密的关系，这种温暖是相互给予的，而这种“现象”一遍遍地在莎蔓莉莎上演着。

“我们莎蔓莉莎人一直秉承着让无数女人美丽、健康、优雅的品牌使命，不忘初心，牢记使命，专业服务就是从99%到99.99%的极致服务，真正让更多女人实现美丽、健康、优雅。”邢维维说，莎蔓莉莎始终秉承着与世界第一合作，美国赛诺龙、以色列飞顿、法国爱可登等是我们最大的合作伙伴。总裁庄玲也是从全世界找寻最好的产品、最好的仪器、最好的项目奉献给我们的客户。现如今，莎蔓莉莎无论推出什么样的仪器和产品，顾客会毫不犹豫地选择使用，因为他们信任莎蔓莉莎。