恪守“品质保证、服务制胜”，莎蔓莉莎坚持做美的守护者

北京事业群济南阳光100店店总于丽：以专业与极致的服务，赢得100%的满意度

2006年，风华正茂的于丽，怀着对美丽的向往，加入了莎蔓莉莎，2014年成为济南阳光100店店总，一干就是16年，无论遇到什么样的困难，从未动摇自己那颗追求美丽的初心。在于丽看来，能取得今天的成就，离不开莎蔓莉莎集团总裁庄玲的信任和培养，也离不开各位同事的配合与帮助。

细节决定成败，提升美容机构的服务质量要从一个个细节入手，服务细节体现在方方面面。“对待顾客，我们一直秉承着一套标准流程，从顾客进门到做项目，美容督导设计个性化的护理套餐，到美容导师每一步的手法与呵护，再到顾客回到家中收到的温暖关怀。”于丽说，有感情和没感情的服务是不一样的，即使手法一样，程序一样，服务时带着爱意去触摸顾客的皮肤，带着感情去服务，顾客便会快乐，会更加信任你。正如莎蔓莉莎的一句经典语录：“如果满意请告诉你身边1位朋友，如果不满意请告诉你身边100位朋友。”

与其他行业一样，美容业也存在着良莠不齐的现象，有像莎蔓莉莎一样的常青树，也有许多机构已经消失在了历史的长河中。“在竞争如此激烈的现状下，促使消费者进行重复购买服务显得格外重要，对一个店的经营业绩也起了至关重要的作用。”于丽说，“像我们阳光100店，接待的很多顾客工作都非常忙碌，经常会在工作之余匆匆忙忙地来做个服务，可能到家就忘了该做哪些注意事项，这时候，我们的美容督导就会在晚间发送一条温馨提醒，给予顾客更多的温暖和关爱。顾客满意度回访做好了，对我们的信任就会加强，便会持续地‘依赖’我们。”

谈起莎蔓莉莎能带给顾客的最大价值，于丽讲到，我们给顾客做的每一次服务，都代表了莎蔓莉莎的服务标准，我们要以身作则，为莎蔓莉莎标准服务代言。除了追求完美的服务之外，莎蔓莉莎的产品和技术也是其屹立不倒的制胜法宝。“永远和第一名合作，永远做最正确的事，永远站在世界的最前端，家人觉得不安全的仪器我们不做，复购率不高的不做，不是行业龙头的不合作，资质不全的不合作，我们所有的仪器和项目带来的效果是最安全、可靠的，莎蔓莉莎的愿景是让更多的女人美丽、健康、优雅！”于丽坚定地说到。