探寻青岛城阳区社会福利中心的发展密码：文化建设为企业发展注入新动能

行为文化是企业文化的气质和折射。这是企业文化在企业员工甚至包括服务对象的言行中，形成的一种文化特质的外化表现，是精神文化和制度文化转化为企业员工甚至服务对象实际行动的动态体现，是企业风格、经营特色的表象。主要包括职业道德、视觉标识以及包含企业训戒、企业风格、员工风气甚至服务对象风貌、企业之歌、企业徽标等行为标识，体现在企业的决策、管理、治理以及员工甚至服务对象的言行举止上。

长期以来，桃花源独具特色的精神文化、制度文化，已经浸入到了全体员工甚至全体服务对象的内心深处，并外化在了言行举止上。在我发表的有关桃花源养老随笔中已经做了大量描述；在颐养院的“长者幸福家园”微信群、护理院的“大爱之家”微信群、医疗院的“康复大家庭”微信群里，工作人员与服务对象及其家属的微信互动中，在其社工部创新的“桃花源每日播报”等各项文体娱乐活动，也充分展示了其独具特色的行为文化特质。

在我看来，他们的行为文化建设重点除了全面加强对全体员工的制度化培训教育以外，还有意识地主动加强对服务对象进行潜移默化的日常化引导规范。

五

物质文化是企业文化的基础和依托。换句话说，也可以理解为企业文化中的环境文化之硬环境。这是企业文化在企业物理格局环境中的直观感觉，是营造企业文化氛围的物质基础，是表达企业文化特质的器物依托。主要包括院区布局、建筑风格、装饰色彩、绿化美化、院容院貌、基础设施、标语口号等物质环境，体现在企业物理格局环境所蕴涵的文化特质和文化氛围。

实地考察可以看出，桃花源非常重视颐养院、护理院、医疗院的楼内、室廊文化建设总体有规划、布局有章法并卓有成效，还充分利用颐养院、护理院、医疗院的外墙以及整个围墙、院落里其他建筑墙壁，通过安装“桃花源医养”霓虹灯等牌匾，彰显其物质文化特色。

在我看来，他们的物质文化建设重点已经开始与媒介文化建设进行有机结合，在进一步规范楼内、室廊文化建设的同时，加强对楼外、院内、院外等物质文化建设，充分展示他们的精神文化建设之内涵与外延。

六

媒介文化是企业文化的平台和窗口。换句话说，也可以理解为企业文化中的环境文化之软环境。这是传播企业文化的平台，是体现企业文化的窗口，是营造专业氛围、服务氛围、舆论氛围等载体。主要包括网站、微信公众号、各类文体娱乐活动（员工及服务对象的活动、与社团或加盟单位联谊活动、与社会友人交流活动等、文艺演出、庆祝节日等）、人文教育、院报甚至学术报刊、信息简报、声像广播、新闻宣传、板报墙报等，体现在环境文化之软环境所蕴涵的人文内容、舆论导向。

我已身居桃花源养老接近两年，耳闻目睹并参与其中，令我钦佩他们的社工部及各部门（单位）、全体员工、入住老人在媒介文化方面所作的创新工作及配合互动，他们的能力、水平、奉献及参与是一般企事业单位、养老机构难以达到的境地。桃花源每年年底举行一次全体员工年度大会、年度宴会、年度联欢晚会，每月集中举行一次员工生日庆祝大会并赠送生日礼物，每年春节除了给职工发放奖金外还给职工发放父母孝敬费（贤内助感谢费），员工子女考取大中专院校后给予学习鼓励费，甚至对得了绝症的特困员工、患者给予免费治疗或是一定的经济援助，等等。桃花源通过这些“介”质，彰显着自己独具特色的企业文化，凝聚着强大的向心力！