3·15在行动｜在青岛红星美凯龙买的家具5个月没到齐，床垫货不对板退货又被坑

2022年10月，青岛市民葛女士花48000元在青岛市城阳区红星美凯龙慕思家具店（正阳中路店）全款购买整套家具，合同约定最晚60日内发货。可商家一直以各种理由拖延发货，导致买家至今隔了五个月仍未收齐所购商品。3月9日，双方协商后，卖家答应7日内退款15000元，如今又过去将近半个月，卖家依然不退款也不发货。目前，市场监管部门介入调查。

买家具说好60天发货

过了150天还没交全

“去年10月22日，我在城阳区红星美凯龙慕思家具店购买了沙发、床、床垫共3套、6把餐椅，赠送1个茶几、1个地毯、6个枕头、2个皮墩和3个床笠。共花费48000元，当日全款付清。”近日，市民葛女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映称，合同约定送货时间最迟不超过60天。葛女士说，到了约定送货日期，她便开始询问催货，但商家却一直以各种理由拖延拒不发货。“从去年12月10日开始，我基本上隔段时间就催问，一直到今年3月3日，商家才将床跟餐椅送达，送达时间远超合同约定时间2个多月。”葛女士介绍，截止到3月21日，沙发、2把餐椅、茶几仍未到货。“商家占用资金近半年，拒不发货的行为严重影响了我们搬家的进程和通风时间，后期还会产生除甲醛费用、产生因产品未送货而需要重新选择其他商品的成本。”葛女士称，3月9日，商家承诺7日内退还沙发款15000元。如今又过去将近半个月，她还是财货两空。

3月21日，记者从葛女士提供的一份家具购销合同上看到，定货日期一栏显示为2022年10月22日，送货时间则为45-60天。商品包含：全皮沙发、床、床垫等，共计48000元。供货方签字（盖章）一栏，显示：城阳区博丰汇家具店。二维码收款方为：青岛市博丰雅居商贸有限公司。

收了全款却屡屡延迟发货，商家作何解释？随后，记者多次拨打该门店负责人手机号，对方始终未接听。

之后，记者又电话联系到了红星美凯龙商场客服，对方表示，慕思家具店背着商场违规收银，商场将对其进行处罚。同时，经过商场与商户沟通，商户负责人承诺在22日之前，会将15000元退款履行到位。记者了解到，截至发稿前，葛女士暂未收到退款。

那作为商场，在此事件过程中，是否存在其他管理责任呢？该客户人员表示，将落实后予以答复。截至发稿前，记者未收到商场任何答复。

体验的床垫是硬的到手变软

送货的运费50退款被扣500

无独有偶，市民赵先生反映称，去年12月，他同样在城阳区红星美凯龙3楼丝涟床垫门店，花13000元购买了一款床跟床垫。“当时在店里体验的时候感觉床垫是硬邦邦的，符合自己的需求，当即交钱下了单。”赵先生说，今年3月床垫安装到货后，他立即拆开使用，可让他意想不到的是，体验感完全跟当时订购的床垫不一致。“送来的床垫明显不是我当时在店里选择的那款。这一款抗干扰性很差，特别软，格外不舒服，整个人躺在上面就陷下去了。”赵先生说，因为当时疏忽没有记下店里床垫的具体型号，但两款床垫的体感完全不同，他不可能弄错。“软硬我还是分得清的，我严重怀疑商家偷梁换柱，在套路消费者。”事后，赵先生让商家提供当时在店里体验时的那款床垫型号，准备与自己家中安装的产品进行对比，但商家却以已销售为由无法提供。

赵先生称，货不对板只能选择退货，可商家却只给退一半。“床垫原价4000多元，目前商家只给我退2000元。”赵先生称，很难接受这样的不对等处理方法。

21日，记者联系到丝涟床垫门店，店长林女士称，实际上送到赵先生家的产品跟他在店里体验的床垫是一模一样的。“正常情况下，我们不接受退换货。因为赵先生强烈要求退货，我们只能扣除产品包装费、运输费、折旧费等大约2000多元以后，最终只能给消费者退2000元。”林女士补充说，产生的折旧费必须由消费者承担。

对于这一说法，赵先生表示不认同。“扣除的费用毫无依据，典型的店大欺客。我手中合同的复印件显示，运费是50元，退货他们却要扣我500元，上哪说理去？”赵先生说，不仅如此，丝涟床垫门店至今连发票也没给他开具，这是典型的逃税漏税行为。随后，记者从赵先生提供的一份《青岛市家具买卖合同》内看到，其中一栏显示：运费50元由买方承担。

经销商收了全款却不发货？21日下午，记者致电慕思400客服热线：400-777-0077，接线员表示，将与线下门店进行联系，稍后给记者答复。

律师说法：不按时交货可追究违约责任

山东昌圣律师事务所专职律师王晓黎认为，按照《中华人民共和国民法典》相关规定，延期交付货物的，应承担违约的责任，如果合同有约定的，按合同约定处理，如果没有约定的，按造成的损失进行赔偿。

消费者在红星美凯龙商场遭遇逾期交货违约行为，商场没有责任吗？对此，王晓黎律师认为，红星美凯龙所采用的商场与商铺合作模式，此种合作模式下，商场除了市场管理、商品质量监督、品牌宣传及营销推广等，还会统一收银及售后服务，以塑造知名品牌运营商的整体形象。在这种合作模式下，商场与商铺是密切联系的管理者与被管理者关系，商场很难以“商铺的违约行为与商场无关”为由为自己辩解。

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

目前，城阳区市场监管部门已介入调查。

针对上述情况，记者将持续追踪报道。（来源：齐鲁壹点张晓鹏）