多家影城无法线下买票，老人看个电影有多难？

门槛四：现场服务缺“温度”

除了上述这些问题，采访中，记者明显感觉到部分影院缺乏“有温度”的服务。

在不少影院内，很难见到服务员和引导员的身影，往往是前台缺人、大堂空空，不仅是老年人，就连年轻人也往往要寻找一番，才能在自助机上取到电影票；不少影院的服务人员对于老人提问，往往态度不佳，能推则推。

影院内普遍缺乏休息场所和无障碍设施。记者观察到，有几对老年夫妻手挽手走进影院后，有的拄着拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多时无人接待、无处可歇，最终只得无奈离去。

多点“温度”方便老人看电影

“我从小就是个影迷，60多年来，一直喜欢看电影，现在没想到连进个影院都这么难。我认为，影院提供的不完全是一场电影，还应该有人性化的服务。”在陆老伯们看来，这些人性化的操作并非很难：既可以安排服务人员为老人现场“代买票”，也可以开出专门服务老人的售票窗口等。

对此，复旦大学历史学系、旅游学系教授顾晓鸣表示，如今，越来越多的影院采用“数字化”的购票方式，这无可厚非，但如果有意无意地为老年人设置了“数字障碍”，这样的做法并不可取。

“我认为，对任何人来说，看电影是一种既有预先的期望和预定，又有偶然‘兴致所至’的乐趣。而这种乐趣，是需要对应的优质服务来满足的。”顾晓鸣直言，老人的生活节奏和年轻人不一样，消费观念也不尽相同。作为商家，应当提供的，就是全方位、人性化的服务。顾晓鸣认为，老人有自己的娱乐节奏和生活方式，电影院不应当简单地“一刀切”，从而剥夺了他们习惯的支付方式，更不要人为设置一道道“数字鸿沟”，把老人“挡在门外”。（来源：新民晚报）