吉利发布用户品牌“我们”，高级副总裁林杰：我要“我们”在一起

吉利一直认为，用户产生集中抱怨，一定是因为企业有没有做好的事情。比如APP首日上线，吉利也没有想到，开通注册几秒中，就涌入了近三十万用户，系统咯噔了一下，宕了一个小时。

这就是我们没做好，有用户抱怨，我们就应该尽快的吸取教训，把事情力所能及的做到最好。有问题没关系，你努力把问题解决了，把事情做好了，用户就会满意。

但是你不能明知道用户会抱怨，还为了自己的意图去做违背用户期待的事情，不管合同上有没有问题。这就好比对待家人，你总不会因为一件事情不违法，而明知家人会不开心还要去做吧。有这个心思，就不能叫“我们”了。

第四、做好用户品牌，要以人性为出发点。

吉利的用户品牌定名为“我们”，是吉利人与用户之间建立一种相互认同、平等互助的平视相处视角。对用户好是“我们”的出发点和目的，吉利对用户好，用户也会回报我们中肯的建议、海量的有价值信息、无私的帮助、时刻的督促，以及“在一起，就很吉利”的愉快相处。

Q币、吉分的设置，不是引诱用户来买车，诱导用户充水发言带动APP活跃的饵料，而是基于共赢的出发点，来为用户创造快乐的小工具。

“我们”之间是家人逻辑，不是互相利用，不是我只是想着利用你来帮我多卖车，你找一找我规则的漏洞来割一点吉分的韭菜。

比如，吉利其实很早就对用户推荐新客户来购买吉利的车子有奖励，但是这种奖励并不是说，你推荐一个用户，我给你返多少钱。

如果是这样的话，那其实不就等于，让你去挣了你推荐的朋友的钱吗？这是不合“我们”品牌的人性的，变成了互相利用的传销。

我们更希望用户基于对吉利产品和企业的认可，本着为朋友推荐好东西的想法来推荐我们的产品，有用户推荐了，我们以前是给推荐人和新用户一人送一次保养，以后就是一人送一笔吉分，让大家都愉快并获益，共同获得超越期待的汽车产品和吉利生活，是“我们”追求的东西。

第五、做好用户品牌，要以最大限度的提升产品品质为落脚点。