如何打赢零售营销开门红？恒丰银行开启“集思广益会客厅”

集思广益会客厅

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11月29日下午，总行绿城金融中心29层会议室里，搭起了一个气氛热烈的“集思广益会客厅”。

“会见”的双方，一方来自基层一线：济南、苏州、西安、成都、重庆、南京等6家分行的一线客户经理，与总行办公室集思广益平台揭榜挂帅团队。

另一方，是恒丰银行董事长陈颖，监事长张淑敏，董秘（拟）、人力资源总监兼零售金融部总经理侯本旗，首席财务官兼计划财务部总经理杨立斌，以及总行个人信贷部、信用审批部、金融科技部、理财子公司、私人银行专营机构等部门机构的相关负责人。

这场被陈颖称为“非常6加1”的活动，主题聚焦“如何打赢零售营销开门红”而展开，现场气氛异常火热。作为“基层心声的搬运工”，来自一线的客户经理们，用情景模拟的方式，原汁原味、淋漓尽致地演绎了一幕幕一线零售人的工作日常。

“趁着台下领导多，心里有话赶紧说”

“跑听比思改”的工作方法，在这个“会客厅”得到了鲜活的呈现：跑客户、听诉求、比先进、想措施，改不足。

围绕零售存款、基金代销、理财销售、保险代销、信用卡、个贷六大业务主题，来自一线的恒丰小伙伴们诠释了什么是“知无不言、言无不尽”：

——近年金融市场正经历剧烈变化，一旦我行在理财布局策略上落后于同业，就会面临客户流失，应该怎么办？

——不断扩大的新市民群体，在创业、就业、安居、医疗、养老等领域有着强烈的金融服务需求。谁能服务好新市民群体，谁就抓住零售业务发展的重要机遇，我们要怎么做？

——假设某一天，一位“极其富有的异国王子”来到我们某分行的私人银行中心，寻求最优质的金融服务，拿什么产品体系吸引他？用什么服务和权益留住他？

——客户申请信用卡，审批流程能提速吗？额度能不能更适配客户的实际情况？开卡用卡的权益体系能否丰富，丰富，再丰富？

——客户对理财收益波动有疑惑，与其靠客户经理苦口婆心解释，不如用数字说话，手机银行上的理财收益呈现方式能不能做得更直观、更容易看懂？

一个个问题接连抛出，“感谢分行，感同身受”，是总行相关部门负责人在现场表达的一致感受。

让听得见炮火的人指挥炮火

基层一线的工作状态、所思所想、所见所闻，一场活动下来看得明明白白。大家“感同身受”之中，基层意见建议的反馈落实效率显著提高。

针对会客厅现场的问题建议，陈颖现场表态：

“今天在场的有我们分管零售的总监，有首席财务官，也有零售部、个贷部、私人银行、理财公司，都是为分行、为零售客户进行服务的，我们要专注做好这件事情。”

“总行做大零售的战略很坚定，我们不会改变。我们希望，我们每一天的努力能够让今天参与的‘小伙伴们’感受越来越好，能够有更多的‘武器’、更强的专业能力，还有更加贴心、灵活、敏捷的服务方案和产品来服务好广大客群，通过共同努力把恒丰人的爱传递给更多的人。”