山东中行提升支付便利化取得新成效

近日，做好外国来华人员的金融服务受到党中央、国务院及社会各界的高度关注。作为全球化和跨境业务特色银行，为认真贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》，中国银行山东省分行（以下简称山东中行）积极发挥自身优势，聚焦重点场景，统筹力量完善构建多层次、多元化支付体系，目前已在外卡收单、现金供应、零钱包推广、适老化改造等方面取得显著成效，切实提升支付服务水平。

丰富场景生态加快外卡受理环境建设

山东中行持续提升外卡受理覆盖率，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户覆盖全省1800家商户。特别是在会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，推进外卡受理设备软硬件改造，并系统开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力，更好保障消费者支付选择权。

与此同时，山东中行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证（“五星卡”），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。

数据显示，截至4月末，山东中行外卡商户超2700户，本年净增超1000户，较去年增长59%，其中全部459户重点商户中完成可受理外卡改造454户，占比达98.91%。

扩容服务网点加快外币代兑点建设

近日，中国银行临沂分行在铂尔曼酒店设置的临沂市首家外币代兑点正式揭牌。外籍来华人士仅需持外币现钞到该代兑点，由工作人员查验外币现钞真伪后，登录代兑系统完成录入，填写相应制式单据，按照约定好的中国银行外汇牌价予以兑换，客户无需再前往银行进行业务办理。

中国银行济南分行根据境外来华人士的开户数量及客群流量特征，确定全市30家境外来华人士重点服务网点，在营业网点备付总量充足、券别合理的现金，持续做好外币兑换服务保障，同时加强网点人员反假货币培训，提升外币鉴别能力。中国银行日照银行在日照东湖开元明都大酒店设立日照市首个外币兑换点，提供美元、英镑、日元、欧元、卢布、韩元等20余种外币的兑换服务。

据统计，截至4月末，山东中行在辖内15个地市开办外币代兑点38家，较2月底增加11家，在同业中率先实现了全省覆盖的总体要求。目前该行外币代兑点支持25种外币现钞兑换。

提高兑换效率全力保障现金供应

结合广大客户多元化跨境金融需求，山东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建设41家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和APP中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。

目前，山东中行全省设有近500家网点、辖内所有1100余台ATM设备，以及所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务，设备张贴外卡取现标识覆盖率100%。

除此之外，山东中行主动对接出租车公司、商超医院、重点商圈商户等重点单位，加大标准化、定制化的“零钱包”推广供应，设立零钱包兑换“绿色通道”，让到店客户享受“即来即兑”的便捷服务，切实打通小面额现金支付的痛点与堵点。

据工作人员介绍，“中行红”色彩的便民“零钱包”总金额包括300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，金额、券别及张数可根据客户需求灵活定制。兑换过程不排队不叫号，目前该行现金柜台全部配备“零钱包”。至4月22日，累计发放人民币现金零钱包超16000个，其中出租车行业近4000个，其他行业超12000个。