企业购买智联招聘套餐后账号权限莫名受限，申请退款反被要求付违约金

“我们购买了智联招聘套餐，才使用了几个月，账号就被限制了。要求退款竟被智联告知系自己提出退款，还要扣我们违约金。”近日，山东潍坊一家人力资源公司的姚先生告诉记者，公司因为合作企业招聘人才需求，经智联招聘销售电话推荐购买了5000元的套餐服务，使用过程中被要求补充材料，几个月后更是在没有得到告知的情况，直接限制招聘账号的权限。因无法正常使用，姚先生提出退款要求，却被告知是自己提出退款，构成违约。

12月4日下午，智联招聘官方回复记者称，已与投诉企业取得联系，将积极帮助其完善代招流程，如企业对补充提交代招资料存在难点，将积极与其推进退款流程。

企业购买招聘套餐服务，数月后账号莫名被限？

姚先生是山东潍坊一家人力资源服务公司的负责人，今年3月，他接到智联招聘销售人员的推销电话，因公司业务开展需要确有招聘需求，便花费5000元购买了“智聊卡人才版”套餐。根据姚先生与职商网络信息技术（武汉）有限公司双方合同约定，购买服务一年内，姚先生公司的招聘账号可以不限类别发布20个招聘岗位，每天可以主动向求职者发起沟通50次。

今年5月，姚先生在发布职位时，后台要求姚先生补充他的公司与代招企业的合作协议、人力资源服务许可证等材料，否则将影响使用。姚先生对此表示不解，他表示在购买套餐之初，销售人员并未要求他提供相关材料。为了不影响正常使用，姚先生与业务人员对接后，按照业务人员提供的模板出具了一份加盖自己公司公章的证明材料，问题才得以解决。

今年10月，姚先生公司的账号权限突然被限制。“还能正常使用的时候，招聘类别是没有限制的。被限制之后，我们发布招聘岗位的类别减少至3个。我们合作的企业招聘需求比较多，账号根本没办法再正常使用。”无奈之下，姚先生找到客服沟通，客服表示，应劳动部门要求，必须上传姚先生公司与招聘岗位所属公司之间的合作合同才能恢复使用。这让姚先生犯了难，“很多大型企业为了在各地招聘方便，都是先跟一级代理公司签代招合同，一级代理公司再分包给不同地区的二级代理。我们属于是二级招聘代理公司，只有跟一级代理之间的合同，没办法直接提供与招聘需求企业之间的合同。况且购买服务之初也并没有提出过这样的要求，严重影响到招聘进度。”他表示。

无奈之下，姚先生向智联招聘客服提出解约，却被告知系主动解约构成违约，需要扣除500元的违约金。这让姚先生无法接受。他对此感到不解，“智联招聘自行修改规则，要求使用方补充此前并未要求提供的材料导致账号受限，并非自己的原因，为什么成了自己违约？”

姚先生投诉后，智联招聘业务人员提供的调整依据

“客服告诉我，在账号登录之初会有一个协议需要勾选，相当于企业默认了智联的免责协议。而我们企业账号是购买服务前就注册的，每次登录都是直接扫码，根本看不到客服所谓的协议，也不需要勾选什么协议。”姚先生发现，客服所说的劳动部门要求代招企业提供相关合同证明材料的要求早在3月12日就有，而姚先生公司与智联招聘签订合同时间为3月13日，当时工作人员并没有要求提供相关材料，也从未提及此事。姚先生质疑销售人员有隐瞒事实的行为。日前，姚先生向销售人员沟通退款以及违约金事宜，却被告知销售人员已经离职。