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天天3·15 | 女子网购仁和艾灸毯断电降温后莫名“自燃”被二度烧伤,商家客服称出于“人道主义”赔偿了200块钱

天天3·15 | 女子网购仁和艾灸毯断电降温后莫名“自燃”被二度烧伤,商家客服称出于“人道主义”赔偿了200块钱
2024-12-10 16:47:27 来源:中华网山东频道

近日,云南昆明市民李女士向记者反映称,在直播平台仁和运动旗舰店直播间购买一款艾灸毯,使用中发生自燃,李女士被烧伤,经医院诊断显示为足部二度和三度烧伤。事后,李女士多次要求店方给出说法,但双方就赔偿问题未达成一致。对此,记者联系到仁和运动旗舰店,客服称此事上级已介入,目前还在处理中。记者也同步致电该艾灸毯的生产厂家,负责人表示将会妥善处理。截至发稿前,双方暂未正式接触,该款艾灸毯还在正常售卖中。消防部门提醒,使用电热毯类产品要睡前预热睡时断电,若不慎起火坚持先断电后灭火。

李女士网购的艾灸毯在凌晨燃烧

女子网购艾灸毯,凌晨被烧伤

据李女士介绍,11月29日晚上11点,她回家后打开了此前从仁和运动旗舰店直播间购买的艾灸热敷毯,使用一个多小时后将其关闭,在确认艾灸毯断电和调节挡位的指示灯熄灭,同时触摸艾灸毯确认温度下降后,李女士才安心睡去。

李女士表示,凌晨4点,脚感异样,惊醒后发现脚边出现了黑色融化物。“我赶紧冲到浴室,用水冲洗脚部。”李女士说,大概一分钟后她返回房间,发现艾灸毯发生了自燃,她接了一盆水泼向艾灸毯自燃的位置,又返回浴室处理脚上的烧伤,大约五分钟后,房间出现火情。她赶忙搬动家里储存着的盆栽水去灭火。

30日一早5点,在拍照保留证据后,李女士前往医院处理伤口。据医院诊断显示,确诊为足部二度和三度烧伤,需持续去医院换药。

医院诊断李女士足部二度和三度烧伤

与商家多次协商,未达成一致

30日早上8点,在将情况反馈至商家后,李女士收到了客服的回复。根据李女士提供的聊天记录显示,客服表示:“需要联系领导,领导在开早会,请您耐心等待。”

在联系到平台官方客服后,李女士得到了商家的回复。“客服说商品不能覆盖使用,可以给我仅退款处理。”李女士说,事发当晚艾灸毯上并无任何东西覆盖,“拍照时堆起的被子只是在我寻找哪里起火时,被掀起来的。”

在与商家客服的沟通中,李女士称未出现商家所说“没有拔掉插座,睡觉时误触了遥控器”等情形,她还表示,该艾灸毯在销售宣传时称采用“安全温控芯片”“定时断电”,在向商家质疑产品质量存在问题后,双方仍未达成一致。

李女士告诉记者,在向平台持续反馈后,她得到了商家的赔偿方案。根据商家客服给李女士的回复截图显示,客服称产品不能折叠、覆盖使用,李女士是操作不当导致的火情,出于“人道主义”赔偿200元。

但李女士则表示,自己并未折叠、覆盖使用,照片里所谓覆盖的被褥,是她被烫伤后丢在那里的。李女士认为,商家销售的产品存在安全隐患,需赔偿她医药费等相关损失,同时向她道歉。

李女士和商家客服的沟通截图

关键词:仁和艾灸毯

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