天天3·15丨消费者在青岛大雅之堂家居下单全屋定制，花65万元装出糟心买家秀？

商家：承认安装工艺有失误

想积极处理但客户不让工人进场

王女士给记者出示了大雅之堂报的价表以及两份合同。《木制品订货合同》为4月27日签订，合计金额为48.8万元，乙方为“市北区南锦元家具经营部”，合同中还写着“在甲方确认最终优化图纸并签字确认后，开始计算工期，木制品工厂生产周期为90天，安装工期30天”。另一份《全屋定制采购合同书》为6月17日签订，订购商品总金额为17万元整，这份合同的乙方为“市北区简致空间家居馆”。除了报价表上方写着“大雅之堂报价表”，两份合同盖章的公司均没有出现“大雅之堂”的字样。另外，报价表和合同中对于全屋定制使用的产品材质、供货地等货品情况也没有明晰。

王女士反映的情况商家是何说法？记者根据王女士提供的电话联系了店方负责人。负责人成总表示，目前该工地施工还没有收尾，未完成交付。“我们认可交付晚了，也承认中间安装工艺有一些失误，但我们是包售后有质保的。”另外，成总表示该消费者还欠进度款没有付。“我们是奔着让客户尽早入住，想着先给她完成交付，回头装完再提钱的事情。我们现在也在积极帮她处理问题，客户说我们的工人水平不行那我们就换一批工人，有些东西不行我们也可以拆除重新做，但我们要重新进场、测量，客户不让我们工人进。”

“全屋定制都是人工在做，不可能一点瑕疵没有。”对于全屋定制的产品材质、供货商等，成总表示给消费者看过样品，所有东西都是消费者满意了再往下进行的。“客户说我们是小工厂做的，但全屋定制的五金、木皮、油漆不可能是一个地方做的，木制作都是有供应链的。”

对于合同中“市北区南锦元家具经营部”“市北区简致空间家居馆”两家公司与大雅之堂是何关系？成总表示没什么关系。“我们其中一个店叫大雅之堂，三家公司算合作关系吧。整个项目是我负责，（有事情）找我就行了。”

成总表示富尔玛商场也找过他，他的态度是给客户积极处理。“我也跟客户说了，要么我们的工人赶紧进场去处理，早点完成交付。要么就你愿意找谁找谁，找谁我们也都配合。”

相关部门：将进行调解

王女士告诉记者，她将此事向相关部门投诉过，市场监管部门让她找富尔玛负责售后的一位负责人。12月9日，记者和王女士一同来到青岛市市北区富尔玛国际家居博览中心，富尔玛客服部的门锁着，无人应答。

12月11日，记者联系了青岛市市北区市场监督管理局辽源路市场监督管理所，工作人员表示的确收到了消费者王女士的投诉，目前还在协商当中，将把双方叫到一起进行调解，其他具体情况还需要调查。

律师：“全屋定制”签订合同需谨慎

王女士遇到这种情况能如何维权？对此，记者也咨询了律师。

青岛农业大学法学博士、山东润杰律师事务所律师贾宝金认为，案涉《全屋定制采购合同书》中双方对产品名称、型号、规格、颜色、数量、单价等在报价表中都有约定，对违约责任也有详细的约定。双方应按照合同约定严格履行自己的义务。对于质量瑕疵，由于合同没有具体约定，双方应按照《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》和《室内装饰装修工艺标准》履行，如果不符合该规定，应该进行赔偿。对于王女士提到的质量问题，双方应严格按照上述标准履行。

山东正航律师事务所陈星坤律师表示，全屋定制的公司作为承揽人，如果未严格按照约定的材质和样式完成家具的制作与安装，并存在颜色、材质与委托人王女士所确认的样品存在显著差异的情形，则违反了民法典的规定，那么王女士有权要求该公司进行修缮或者视情况直接重做。如果质量问题已经严重到无法弥补、导致合同目的无法实现，则可以申请解除合同。