“不惑”海尔，何以与时代同频共振

40年前，青岛电冰箱总厂产品质量低下，职工人心涣散，企业濒临倒闭。

40年来，脱胎换骨的海尔集团在电冰箱等白色家电生产研发中持续引领，产业版图遍布世界各地。

进入“不惑”之年，海尔在踩准时代节拍持续变革的同时，恒守初心，保持战略定力，坚持全球创牌基因不变，坚持科技创新自立自强不变，坚持人的价值最大化不变，持续壮大智慧住居产业、加速培育工业互联网平台、前瞻布局大健康生命科学产业……

海尔集团大健康生态品牌“盈康一生”在第七届中国国际进口博览会上（11月6日摄）

海尔集团供图

如今，这家从改革开放浪潮中崛起的家电企业，已在全球舞台上熠熠生辉，成为引领全球的物联网生态企业，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。

进化的海尔：做“难而正确的事”

海尔的故事，总会从“砸冰箱”事件讲起。

20世纪80年代初，我国工业技术普遍落后，企业管理水平处于较低层次。1984年12月26日，张瑞敏出任青岛电冰箱总厂（海尔集团前身）厂长，拉开海尔创业创新的序幕。

1985年的一天，厂里收到一封用户投诉信，称海尔冰箱存在质量问题。张瑞敏与副厂长杨绵绵到仓库检查，发现76台有瑕疵的冰箱。他们当即做出一个决定：全部砸毁！

砸冰箱现场，有工人哭了。当时，冰箱是凭票证购买的紧俏商品，一台售价1760多元，相当于一名工人两年的收入。即便是有质量瑕疵的冰箱，市场价格也不低，一样有销路。76台瑕疵冰箱被一锤一锤砸毁，彻底砸出了海尔人的质量意识。

改革开放初期，面对崭新的社会主义市场经济体制，许多企业无所适从，甚至因为片面追求利益而“迷失”。海尔狠抓质量，走出一条“正路”。1985年底，海尔实现“四个当年”目标：当年上项目、当年安装设备、当年试生产、当年扭亏为盈。1988年，海尔获得中国冰箱行业第一枚质量金牌——“国家优质产品金奖”。

砸碎冰箱的大锤，如今收藏于国家博物馆。这件特殊的“文物”既见证着一家企业的转型和突破，又从一个侧面诠释我国制造业精益求精的精神，无声叙述着一个古老国度的蝶变和复兴。

图为位于青岛市崂山区的海尔集团董事局大楼（11月6日摄）。

除署名外本组图片均由新华每日电讯记者李紫恒摄

而海尔的管理者对此也有更进一步的认知：我们不断自我否定，并在自我否定中成长。

树立起质量意识之后，海尔致力于做国内冰箱等家电的引领者。他们从德国引进当时最先进的冰箱制造技术和生产线，但是，产品为什么要这样设计？不这样设计会有什么问题？这些问题的答案没有“引进”，只能原模原样地生产，甚至动一颗螺丝钉，都会出现各种问题。

出路在哪里？在对先进技术的消化和吸收，更在结合实际的突破和创新。“我们成立了技术中心，力求让更多人学技术、懂技术、敢突破、能创新。”海尔科学与技术委员会技术战略总监马国军说，1988年，海尔第一款自主创新产品“小王子”161L冰箱面市，它体积小，价格相对便宜、省电，更适合当时大多数中国家庭的使用需求。

以产品为载体，以市场为检验标准，海尔逐步建立起完善的科技创新体系，不断提升研发能力，17个项目获评国家科技进步奖，推出的“小小神童”洗衣机等一系列产品广受市场青睐。这不仅带领海尔进入新的发展阶段，更代表中国技术方案争取到全球市场话语权。

2001年，海尔企业科学家吕佩师团队研制出双动力洗衣机，节水、省时各提高50%，洗净比提高50%，磨损率降低60%，迅速拿下高端洗衣机市场50%以上的份额。此后，海尔向世界知识产权组织（WIPO）提交了双动力洗衣机专利提案。吕佩师作为第一位来自中国企业的工作组专家，进入IEC/SC59D——国际电工委员会洗衣机技术委员会。“我是唯一的中国人。当双动力标准提案提出后，所有人都看向我，那一刻我感觉非常不一样。”吕佩师回忆说。

依托日益强大的研发能力，海尔持续“进化”。从20世纪90年代开始，很多国内家电厂家加入“贴牌”“代工”这个赛道。虽然这一赛道略显低端，但却有着较为丰厚的短期收益。

海尔与美国通用家电有着一段数十年的“爱恨情仇”。

1992年，美国通用家电想在中国找一家代工企业，经过考察，发现海尔集团比较合适，于是提出要控股海尔集团，且产品必须用通用家电的品牌。当时企业管理者们认真研究后得出结论：做代工很容易，难的是打造自己的品牌，一旦接受通用家电的条件，可能就没有海尔品牌了。他们果断拒绝了通用家电。

与大多数国内家电厂家不同，海尔走上艰难的海外创牌之路。1999年4月，海尔在美国南卡罗来纳州奠基第一个海外工业园；2000年3月，第一台在美国生产的海尔冰箱下线，海尔成为第一家在美国生产和销售产品的中国企业，并在随后的数年间将业务持续做大。

让通用家电的管理者们难以置信的是，曾处于强势地位的收购方，最终反而于2016年被海尔集团收购。

据张瑞敏回忆，收购之初，双方高层交流时，通用家电的一位管理人员提了一个问题：“你们靠什么来领导我们？”

众人面面相觑之际，张瑞敏回答道：“我们不是你的上级，只是你的股东，我们共同的上级就是用户。”此番回答，让在场的通用家电高层心悦诚服，他们开始重新审视这家东方企业的独特文化。收购完成后，海尔文化随之注入通用家电，使这家百年企业重新走上快速发展之路。如今，通用家电已连续8年实现两位数增长，成为美国家电市场引领者。

位于青岛市上合示范区内的海尔冰箱互联工厂智能生产线（12月18日摄）