天天3·15 | 啄木鸟维修后冰箱“带病”撑了五个月直接报废了，消费者维权竟遭怼：“修完使了5个月找我们，可笑！”

近日，有媒体在黑猫投诉发现，有消费者投诉通过啄木鸟维修平台上为家中不制冷的冰箱加氟后，机器不仅出现诡异巨响，五个月后又出现同样问题，并且冰箱彻底瘫痪。多位第三方维修人员直指其操作不当，但啄木鸟区域负责人的态度强硬：“修完用了5个月才说是我们的问题，特别可笑。”

受访者供图

2025年1月初，王女士家中冰箱突然罢工停止制冷。她随即联系知名家电维修平台“啄木鸟家电维修”。1月5日，啄木鸟维修师傅上门检测后，给出明确结论：冰箱缺氟利昂，并当场进行了加氟操作。此次维修，王女士支付了500多元费用。

然而，维修后冰箱出现了此前从未有过的异响。据王女士描述：“每次启动结束后都会出现哐啷一声巨响，每天都会有很多次。”她立即联系了负责维修的啄木鸟师傅。对方却轻描淡写地回复：“冰箱老化都会有这种声音，属于正常现象。”在师傅的“专业”保证下，王女士虽心存疑虑，仍继续使用着这台冰箱。

5月26日傍晚，冰箱再次彻底失去制冷功能。王女士再次联系啄木鸟平台。5月27日，同一位维修师傅再次上门。“他特别不专业，一会儿说管子堵了，一会儿又说电容坏了，”王女士回忆道，“最后干脆告诉我压缩机坏了，修不了，也不建议修。”

冰箱瘫痪带来的不仅是食物的腐败损失，更给王女士家庭生活带来巨大不便。她强调：“由于家里现在的情况，换一个新的冰箱也很不方便。”维修师草率的一句“不能修”，让王女士陷入心力交瘁的困境。

王女士转而联系了两位其他专业维修人员进行检测。第一位维修人员检测后明确指出：啄木鸟上次维修时氟利昂添加严重过量，“把压缩机顶坏了”，并且明确指出维修后出现的异响“绝对不正常”，是压缩机受损的明显征兆。

第二位维修人员判断，啄木鸟师傅在加氟过程中很可能添加了过量甲醇。该师傅解释，现在正规维修都不建议用甲醇，即使用量也需严格控制。虽然甲醇可以用来疏通管路，但它是液体，而氟利昂在常温常压下为气体，如果操作不当，加注后没有完全抽干净，残留的甲醇在后续运行中会损坏压缩机系统，大幅缩短其寿命。这位师傅还表示，“现在维修都不建议用甲醇，即使用量也需严格控制，一台冰箱最多不能超过3毫升。”

而王女士对记者表示，她清晰地记得，啄木鸟的师傅曾提到他加了“小半瓶”甲醇，虽然瓶子上没有具体标识，但是通过对比，瓶子容量大概为500毫升。

右侧为啄木鸟师傅所用甲醇的瓶子，左侧瓶子作为容量对比受访者供图

王女士随即向啄木鸟平台发起投诉。5月29日上午，她接到了一个自称啄木鸟维修北京地区负责人的电话。“他上来就说：‘我们1月份给你加的氟，使了5个月了你现在说是我们的问题，特别可笑。’”甚至恶意揣测王女士找的其他维修人员：“你找的其他家的维修说是我们弄坏的有什么目的？”

在王女士指出啄木鸟师傅在加氟必要性判断及操作本身存在严重问题、对冰箱造成了不可逆的损害时，对方直接表示：“我不认可你的说法，你爱找谁找谁去。”随后便挂断了电话。