天天3·15 | 啄木鸟维修后冰箱“带病”撑了五个月直接报废了，消费者维权竟遭怼：“修完使了5个月找我们，可笑！”

王女士还表示，每次投诉后，啄木鸟客服都承诺“24小时联系”或“72小时内联系”，但“压根儿没有接过他们的电话”。平台方甚至发送信息称“多次联系我联系不到”，而王女士的手机一直保持畅通状态。

对此，王女士要求啄木鸟退还1月份收取的500多元维修费，并赔偿因冰箱完全损坏（需更换压缩机等核心部件）导致的后续维修费用。

记者随后致电啄木鸟维修官方客服。客服人员表示问题“已记录”，后续会直接给用户反馈。当记者询问维修师傅是否经过专业培训时，客服给予肯定答复。但对于维修师傅是否持有国家要求的特种作业操作证等关键资质问题，客服推诿称：“自己只是客服，负责下单，其他问题不清楚。”

连续两年被315点名，行业顽疾何解？

作为国内最大的家庭维修平台，“啄木鸟”号称“除了感情不修，啥都修”。但啄木鸟维修近年深陷信任危机，已成消费者投诉重灾区。

继2024年被央视315点名后，今年3月15日，啄木鸟又登上了央视“315晚会”，成为今年被点名的企业之一，直指该平台“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生”。被曝光后，啄木鸟官方火速道歉，承诺整改，还有模有样出台“服务流程与激励机制优化调整及整改方案”，还向全民公示。

事实上，啄木鸟再次出现在“315晚会”上并不意外。过去几年，几乎每隔一段时间就会有媒体报道啄木鸟维修乱象，而在微博、小红书等社交平台，对啄木鸟的投诉量常年居高不下。记者搜索黑猫投诉发现，啄木鸟维修被投诉的次数已超7000次，涉及问题为“态度不好”、“维修质量不行”、“随便乱要价”等。

据了解，2024年上半年，啄木鸟营收6.23亿元，毛利率高达80.23%，2022-2023年毛利率也维持在81.45%和84.19%的高位。据其招股书披露，2021年至2024年上半年，平台收到的消费者投诉量从20.7万宗激增至45.3万宗，投诉增速远超业务扩张速度。

（来源：新浪财经）