“用卡无忧”变“扣费无忧”？浦发银行信用卡增值服务“陷阱”，每月自动续费，引发大量投诉

“又多了一个注销浦发信用卡的理由。6月24日投诉的被莫名连扣9个月的‘用卡无忧’的保险费还没退给我，今天我又发现被莫名连扣了2个月‘超6积分’的费用。”近日，市民向女士（化名）气愤地向记者投诉。记者采访发现，以隐蔽的方式给用户开通各种所谓的增值服务，已成为浦发信用卡被投诉的焦点之一。

向女士是怎么在毫不知情的情况下被开通上述两种所谓的增值服务的？她被投保的“用卡无忧”保险是什么险种？被开通的“超6积分”又含有什么增值服务？对于消费者的投诉，浦发银行作何回应？且看记者的调查采访。

消费者投诉：

接连被开通“增值服务”

市民要注销浦发信用卡

“‘用卡无忧’是啥？‘超6积分’又是啥？我毫不知情就被莫名开通并被连续扣费，真是辜负了我对浦发银行的信任。等这两笔被扣的费用退回来，我就去把这张浦发银行信用卡注销了，以后再也不用浦发银行的信用卡了。”接受采访时，向女士气愤而坚决地告诉记者。

据向女士讲，让她在四天内投诉两次的这张浦发银行信用卡是她2024年3月份办理的。首先发现的是自去年九月份就开始且每个月被扣99元的这笔费用。“我拨打了浦发银行信用卡的客服电话才知道，每月扣除99元是因为我买了一份‘用卡无忧’的保险。这既让我质疑也让我害怕，我不知道这个‘用卡无忧’是哪个保险公司的，不知道这是什么保险，也不知道它的具体保障内容是什么，我也从没有上传个人信息、签合同、确认等任何操作。但浦发银行的客服说，这份保险我是2024年9月份买的，可能是我在还款时不小心勾选了购买选项。我只能说这太有隐蔽性了。现在在哪里买保险不需要上传个人信息、签合同、确认就能完成？”

得知自己被莫名扣费后，向女士拨打浦发银行的客服电话，要求退一赔三且向她赔礼道歉。经过一番交涉，浦发银行的客服人员只答应了向女士在10个工作日内退还她交的总共891元的费用。在等待退钱的时间里，向女士又发现，从4月份开始，每个月又多了一笔28元的扣费。拨打浦发银行客服电话后，向女士才知道，她还被开通了一项名为“超6积分”的服务。“跟之前的‘用卡无忧’一样，没有任何相关的购买提示，我也没有进行任何购买操作，更不知道这项服务的内容是什么。”向女士告诉记者。为此，她不得不再次拨打浦发银行的客服电话讨说法。“说明诉求后，客服人员立马就同意给我退款了。答应得如此痛快，说明他们自知理亏，也说明类似隐形收费很多，他们已经处理得相当顺手了。”向女士告诉记者。

记者调查：

隐形增值服务成投诉焦点

金额从几十元到几千元不等

6月26日，记者登录黑猫投诉平台发现，共有45726条投诉中包含搜索词“浦发银行”，共有42102条投诉中包含搜索词“浦发银行信用卡”，而各种乱扣费是投诉的焦点问题之一。而这些扣费项目往往披着“增值服务”的“外衣”，这些隐形增值服务也成为投诉焦点。记者搜索发现，上述投诉中，共有112条包含搜索词“浦发银行，用卡无忧”，有232条包含搜索词“浦发银行，超6积分”，有459条包含搜索词“浦发银行，省心还”，有422条包含搜索词“浦发银行，电话医生”。被投诉的金额从几十元到几百元甚至几千元不等，且消费者往往是被开通增值服务的数月后才偶然发现账单中的“神秘扣款”。