“用卡无忧”变“扣费无忧”？浦发银行信用卡增值服务“陷阱”，每月自动续费，引发大量投诉

5月19日，一用户发帖投诉称，浦发信用卡在他不知情的情况下给他开通了用卡宝极致、省心还、玩转全球、小浦无忧、玩转积分等服务，总共扣了5880元。跟客服来回掰扯了几次，还是没给全额退款。

2月25日，一用户发帖投诉称，浦发信用卡在他不知情的情况之下自2024年9月开始，给他开通了每月扣99元的“用卡无忧”服务，但他并未使用任何相关服务，也没收到任何电话通知和联系，客服说是他通过APP开通的这项服务，但他只在开卡时，使用过这个APP。“浦发一定是将保险开通埋藏在开卡环节，欺骗用户不知不觉中开通保险。”他表示。

记者注意到，浦发信用卡业务一直是被投诉的焦点。根据浦发银行2023年年度报告，报告期内，该行共受理不同事项消费投诉389588件，主要集中在信用卡、个人贷款及借记卡类业务。据浦发银行年报披露，2024年该行累计受理消费投诉35.57万件，其中信用卡业务投诉占比达77.6%（约27.6万件），个人贷款、借记卡业务投诉分别占10.3%、8.5%。

浦发信用卡客服：

承诺会第一时间回复

截至发稿仍未作回应

“用卡无忧”到底是个什么保险？保障内容是什么？是浦发银行跟哪家保险公司合作的？“超6积分”的权益又是什么？为什么浦发银行的上述种种增值服务会在持卡人不知情的情况下默默扣费？带着上述问题，记者于6月25日和6月30日两次致电浦发银行客服。虽然两次接线人员都说已将问题记录、并将传达给专门的工作人员，专门的工作人员会第一时间联系并回复记者。但截至7月4日11:30截稿，记者并未收到任何回复。只是在记者讲述投诉人的诉求疑问以及采访问题的间隙，接线客服对上述问题中的个别进行了解读。比如，上述服务会在客户订购成功时同步发送提醒短信，后续每次扣费前也发送提醒消息，但不会电话通知。

据微信公众号“浦发银行信用卡西安”曾发布的《安心用卡，无忧保障！“用卡无忧”保险，为您守护用卡安全》，“用卡无忧”是信用卡盗刷保障保险，保费99元/月，由中国太平洋财产保险股份有限公司承保，保障覆盖电信诈骗，最高可赔偿2.5万元；第三方支付最高可赔偿100万元（支付宝、微信支付等），最高保障合计超过300万元。另据公开资料，该保险保障期限为1个月，经投保人首月授权，本产品自第二个月起自动续期，投保人可随时致电浦发信用卡取消续期。另据公开资料，持卡人订购超6积分权益产品且权益生效后，主卡及其附属卡可享支付宝、财付通、京东、美团、拼多多、抖音等平台快捷支付获得6倍积分特权（含本身交易获得的消费积分及享受本产品所获的赠送积分），每日权益赠送积分将在当日至次日晚间返还至持卡人信用卡账户，具体到账时间以浦发银行信用卡中心系统为准。

太平洋保险：

在线投保不需要客户操作？

记者采访未获正面回应

中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“中国太平洋”）承保的这款名为“用卡无忧”的保险为啥在线投保时不需要上传个人身份信息？不需要签订合同？也不需要个人签名确认等操作？投保不需要上述操作是因为此保险是与浦发银行合作、且在浦发银行APP内投保的？还是即便在中国太平洋投保也不需要？带着上述问题，7月2日拨打了中国太平洋客服电话。客服表示，一个工作日之内会给回复。然而，7月3日，记者接到了中国太平洋上海分公司一工作人员的回复，却被告知上海分公司无权接受采访，如确需采访，需记者再次拨打客服电话，并告知客服转接集团总部。7月4日一早，记者再次拨打中国太平洋客服，告知接线客服，将电话转接集团总部而非没有权限的上海分公司，并明确告知了客服采访问题以及回复时间。该接线客服表示会将上述采访问题记录、转接总部，并会予以加急处理。截至7月4日11:30截稿，记者并未收到任何回复。