利润骤降费用大增！森马服饰陷业绩承压、品控争议，家族高比例分红引关注

门店总数的居高不下也让公司的销售费用始终处于高位。上半年的销售费用构成中，广告宣传费达到3.86亿元，同比增长18.96%，折旧费1.80亿元，同比增长26.84%，服务费5.18亿元，同比增加17.76%，劳务费2.69亿元，同比增加23.78%。

值得注意的是，上半年森马品牌事业部启动零售变革，目标以标准化门店运营及消费者体验为中心，强化商品全链路管控，并成立项目组织，规划未来三年有质量增长路径。在日常运营中，继续落地和优化52周MD，指导商品运营和零售执行。同时，加速推动各职能组织数字化和AI能力建设，实现降本增效。同时，未来，巴拉巴拉将坚定实施“大店战略”，将主力城市核心商圈的大型旗舰店与体验中心作为品牌形象展示与销售增长的核心渠道。

但是，在消费市场上，森马服饰的产品也在不断经受消费者质疑。近年来，森马服饰品控问题频发，主要集中在产品质量不达标、抽检不合格、售后服务不到位等多个方面。

2025年1月，中国标准化协会安全健康消费工作委员会的检测报告显示，在央广购物科技（浙江）有限公司所属直播间购买的森马旗下GSON品牌羽绒服，测试结果显示，产品绒子含量、含绒量极限偏差、陆禽毛含量指标不符合标称信息和相关国家标准。

截至8月26日，黑猫投诉平台上，关于森马服饰的投诉有129条，其中涉及退运费难、退货退款被拒、T恤质量问题、客服互相推诿、商家态度差等情况。

全国12315消费投诉信息公示平台上，今年以来就有30条对森马服饰的投诉，涉及羽绒服、童鞋、T恤、休闲裤等产品，反映的问题有拒不赔偿、售后服务差、退换难、质量问题等。这些投诉也影响了消费者对森马服饰的品牌认可度。其中，8月1日新增投诉信息中，消费者赵某反映，2025年6月15日通过网购购买裤子，可能存在经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，补足商品数量。2025年8月1日，在温州市瓯海区市场监督管理局介入下，双方未能达成调解协议。

森马服饰及子公司或参股公司近年来多次因为产品质量、广告宣传等问题受到处罚。如2023年4月，上海市浦东新区市场监管局对上海巴拉巴拉服饰有限公司没收3381.15元并罚款3000元，原因是该公司通过四舍五入多收消费者价款。2023年5月，杭州市余杭区市场监管局对浙江森马电子商务有限公司罚款20万元，原因是该公司违规发布广告或进行虚假、误导宣传。2025年4月，上海闽行区市场监管局对上海马尚心动服饰有限公司罚款19807元，原因是销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的服装。

（来源：大众新闻·风口财经 刘建）