航旅纵横陷信任危机：9.9元延误险被指变相赌博，直销平台机票比别家贵……

从用户提供的投保页面截图来看，宣传语“惊喜数字，分钟不差，得300元津贴”确实较为醒目，但关于起飞延误时长必须“等于XX分钟整”的说明，“=”字样字体明显偏小，排版上“翻倍”的字样远比“=”突出。这种视觉呈现方式引发了不少人对其是否存在误导性营销的质疑——有意强化高赔付诱惑，弱化理赔门槛，导致消费者在未充分知晓规则的情况下购买。

有网友表示，“买完才知道这么解读，比俄罗斯轮盘还黑。”

8月27日，面对大量用户投诉，航旅纵横客服回应称，该产品是保险公司今年新推出的航班延误险，初衷是为旅客提供更灵活的延误保障——甚至在延误30分钟以内也有理赔可能，以期缓解乘客因延误产生的负面情绪。但鉴于近期用户体验和反馈不佳，已联系保险公司将该产品下架，并表示未来将持续优化产品、改进服务。

天津观夏律师事务所郭凯律师对记者表示，航旅纵横作为一款旅行服务App，其用户绝大多数是有真实出行需求的旅客。他们购买航延险的首要目的是为了对冲航班延误带来的不便和风险，而非进行“博彩”。因此，从用户群体的真实意图来看，该产品服务于合法的保障需求，而非赌博动机。

郭凯指出，航旅纵横该产品的争议点在于其产品设计的合理性与合规性。它通过设置一个极难实现的赔付条件，实质上极大地限制了保险公司的赔付责任，这可能涉嫌免除保险人依法应承担的义务，可能属于《保险法》规定的无效格式条款，同时也可能违反金融监管部门关于保险产品开发的规定，面临行政处罚和监管整改。

“从法律角度看，该产品更可能是一个设计不合理、可能侵害消费者权益的‘问题保险’，但其销售对象是真实乘客，故难以认定为刑事犯罪意义上的赌博。”郭凯说。

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直销平台反而有时价格会更贵

此前，7月17日，航旅纵横发布消息，宣布正式上线“民航官方直销平台”，还打出了“0差价、0捆绑、0套路”的宣传语。

随后，包括国航、南航、东航、海航等各大航司纷纷发声表示支持，称已在航旅纵横平台开展机票直销业务，将航旅纵横平台作为航司官网、APP、小程序同等重要的直销渠道推进合作。