丢件、延误、售后服务欠缺、商品有损……中通快递被约谈背后的行业乱象与多重困局

“这已经是第19天了，包裹还是没消息。”10月28日下午，上海市民张女士手指划过手机里停滞的中通物流页面，屏幕上方恰好弹出“国家邮政局约谈中通”的新闻——此时，距离张女士的母亲10月9日从哈尔滨市安山乡给她寄出包裹已过去19天，距离包裹在哈尔滨延寿县“被签收”也已过去14天。张女士价值近5000元的韩国衣物包裹，仍“消失”在哈尔滨本地的物流转运链上。

受访者提供的包裹物流截图

日前，张女士向记者诉说了自己遭遇的“中通快递丢失5000元包裹且维权艰难”这一事件始末。

包裹“蒸发”：涉事快递员及站点电话均打不通，只肯赔付1000元

时间回溯至10月9日，张女士母亲从哈尔滨安山乡网点寄出包裹，目的地是上海。因两地距离较远，张女士前五天并未查询物流，直到登录平台才发现，包裹在安山乡至延寿县转运中显示“10月14日上午9:37在延寿县站点已签收”。

物流明细显示：包裹在10月14日上午于延寿县“被签收”

“我人在上海，怎么会在哈尔滨签收？”张女士第一时间多次拨打延寿县站点及快递员电话，均无人接听；她又联系安山乡快递员时，对方称“按规定可按包裹原价赔付，但需提供价值凭证”，并建议她找中通总部客服对接。

据张女士所讲，包裹是她在韩国买的衣服，能直接证明包裹总价值的，是当时留存的一张韩文购物小票和部分支付宝和微信支付凭证，可当张女士向中通总部客服提交这些凭证时，中通总部客服以“小票非中文凭证，无效”为由拒绝理赔。

受访者提供的包裹价值凭证