景区寄存柜押金难退？一项便民的服务反而给消费者添堵，消费者权益谁来维护

近日，据媒体报道，随着寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及，本应省时省心的存包服务，却成了消费者投诉的重灾区。记者调查发现，消费者对寄存柜投诉密集的问题更多指向押金难退：要么提现流程过于烦琐，要么干脆找不到退款入口。有消费者遭遇长期拿不回押金，投诉无果。一项便民的服务为何反而给消费者添堵？问题该怎么解决？

记者在黑猫投诉平台检索时注意到，寄存柜相关投诉已有近千条，押金“有去无回”是最突出的问题。

游客李旭云告诉媒体，前不久，李旭云在浙江湖州一景点游玩时选择扫码使用景区的寄存柜，存取过程十分便捷。游玩结束后，李旭云本以为寄存柜押金会自动退回原支付渠道，但当她查询支付明细时，发现这笔钱并未到账。“我发现有一个问题非常不合理，寄存柜需要收我的押金。但是押金返回，我以为会直接退回到支付宝或者微信，但是过两天我才发现，原来是退回到小程序的钱包里。可以取出，但是需要点进‘我的钱包’，操作一下才能提现，不点进去不会发现这笔钱。”李旭云说。

广西的消费者州州（化名）曾两次在南宁的一家游泳馆游泳，通过扫码方式使用了馆内的智能寄存柜，每次支付50元押金，累计100元。事后核对支付记录时，州州才发现这两笔押金并未按预期原路返还至支付账户，而是被自动转入了寄存柜对应的小程序个人账户内。

州州说：“我扫二维码，是一个小程序，先支付50元押金。一般使用储物柜，都会默认用完柜子以后返给我，但是对方把押金放在小程序账户里，不会退还，要自己主动把50元提取出来。因为隔了很久，再去看那个小程序，小程序上账户应该有50元，但是却发现没有了。”

相关截图（央广网发受访者州州供图）

州州随后多次联系寄存柜对应的小程序客服，直到接通电话后，客服才告知，今年的押金可按原路退回，此前的需要添加指定微信才能办理退款。“给你退，你查收一下就好了，已经到账了。没有100元，只有50元，2024年的太久了，要加微信退一下。”客服人员说。

州州使用的寄存柜对应的小程序客服明确告知，到账的50元是今年3月州州使用寄存柜的押金，2024年使用的那一次，需要添加指定微信办理。按客服告知的路径操作，26日晚十点左右，州州才收到了全部押金。

相关截图（央广网发受访者州州供图）

江西抚州一景区漂流部经理项未在采访中称，此前景区的部分场所寄存柜存在押金难退、退款说明模糊等问题，给游客造成了不便，景区发现问题后已第一时间更换了服务供应商。

项未表示：“我们以前提供的供应商柜子会遇到退押金困难、流程比较烦琐的问题，也会遭到游客投诉，没办法第一时间给游客解决。后面我们发现了这个问题，就把以前的供应商更换了。新供应商的后台比较完善，我们建了一个群，把景区工作人员和供应商后台系统的工作人员聚在一起，现在再发现退押金类似问题，工作人员往群里一发，供应商后台就把事情解决了。”