景区寄存柜押金难退？一项便民的服务反而给消费者添堵，消费者权益谁来维护

更换供应商后的寄存柜（央广网发江西抚州某景区供图）

抚州市临川区市场监督管理局工作人员郑志荣介绍，经走访排查，寄存柜存在分布散、数量多、排查难、退款说明藏于小程序易被忽略等问题，针对这些监管痛点，市场监管部门已启动专项整治。

郑志荣表示：“我们在调研中发现，像文昌里景区、火车站等人员密集场所，寄存柜分布散、数量多，逐台排查难度较大。更关键的是，部分商家把退款说明藏在小程序深处，消费者稍不注意就错过。近期，我们将对景区、火车站等场所的寄存柜开展专项检查，重点核查押金退还规则是否醒目公示、退款流程是否简洁，要求场所管理方与设备商签订协议，明确‘退款指引需置于显眼位置’‘24小时内完成退款’等条款；同时，依托12345政务服务热线、12315平台，开通投诉通道，维护消费者合法权益。”

免费存包本是公共场所为方便民众出行、提升旅游体验推出的便民服务，但部分寄存柜的押金不能原路返还，反而设置多重退款障碍。在北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟栎娜看来，这类看似是“小事”的服务漏洞，不仅违背了便民初衷，还可能影响游客的出行体验与城市文旅口碑。

钟栎娜指出：“因为旅游的体验不仅发生在景点的内部，其实还贯穿了所有的过程，所以押金难退看起来是小事，但是却可以迅速地把旅游目的地的整体满意度和信任度降低，是一件得不偿失的事情。在做公共管理的时候，所有外包的便民设施，政府和管理方必须去严格审查其资质，还有规范、标准，要不然一个存储柜会破坏整个城市的旅游形象和服务信誉。”

北京大学政府管理学院教授马亮认为，寄存柜是为了便利用户，不应该把它作为获得额外利益的工具。

马亮表示：“从用户的角度来讲，这样一种体验是不好的，非常有必要去推动这些方面的服务加以优化。比如，现在有很多寄存服务是基于用户的信用去提供免押金的选项，同时也可以引入一些商业机构来提供有偿存包的服务。因为从消费者角度来讲，他们更愿意获得高质量服务，我们可以提供这种免费版的，也可以提供付费版的。根据寄存的时间、寄存物品的大小来收费，这样用户有更多的选择，也是比较好的解决方案。”

（记者/李杨 来源：央广网）