海尔周云杰：重构商业范式，构建迈向人机共生的新生态

3.用户主权彻底觉醒：从“功能满足”到“意义共创”。

市场主导权已不可逆转地由企业转向用户，用户不再满足于产品功能，更渴望获得个性化、有情感共鸣的“体验”与“意义”。这意味着，商业的核心从“交易”转向“关系”，从提供“功能价值”转向共创“情绪价值”与“意义价值”。这是用户“自我实现”需求在商业世界的终极投射。功能易被模仿，但基于深度交互与意义认同所建立的用户共同体，才是企业最深的护城河。

4.商业生态亟须升级：从“零和博弈”到“共生智能”。

AI的发展正在催生“技术-业务-生态”的正向循环，单个企业的封闭创新已无法应对系统级挑战。“零和博弈”禁锢了创新边界，引发了内卷。重构，就是要打破囚徒困境。未来的竞争，是生态系统与生态系统之间的对话与较量。一个健康的商业生态应像生命体，具备多样性与协同性，而AI将是这个生态的“智能连接器”与“价值放大器”，助力实现从简单连接到“智能共生”的跃迁。

二、重构什么？价值链路的三大革新

在明确了时代驱动力后，我们必须深入商业的本质——“价值”这个核心命题。在智能时代，价值的创造、传递与分配逻辑同样经历着一场深刻的范式革命。

1.价值创造：从单向输出到“人机共创”。

传统模式下，企业是价值的唯一创造者。而如今，价值创造的主体变为“人机协同”的多元社群。用户是需求的起点和共创的参与者；而AI智能体，凭借其“持续记忆、全息认知与内生进化”的能力，成为不知疲倦的协作者与探索者。企业的角色，必须从“产品主导者”转型为“人机共创生态的架构师”。就像海尔的卡奥斯平台，链接全球企业，其本质是构建一个让人的智慧与机器的智能，能够无障碍碰撞、共创的大场域。

2.价值传递：从链式串联到“神经网状”协同。

传统价值传递的链式结构，因信息割裂而产生巨大损耗。在AI时代，数据是“神经元”，算法是“突触”，整个价值网络应构建起像神经系统一样实时感知、瞬时反应的“神经网络协同”。需求信号可毫秒级触达全网，驱动设计、制造、服务并行响应。这使得大规模个性化定制成为常态。衡量企业成功的标准，也从关注自身的“单点价值”，转向关注其作为关键节点所能激发的“生态网络总价值”。

3.价值分配：从零和博弈到“共赢进化”。

这是最具革命性的一环。传统商业是争夺存量蛋糕的“有限游戏”，智能时代的商业，则是做大增量、永续发展的“无限游戏”。这要求价值分配机制必须进化。企业、员工、伙伴、用户，乃至参与价值创造的AI智能体，构成了“价值共生体”。海尔推行的人单合一模式，让员工成为“创客”，其回报与创造的用户价值挂钩；在生态中，各方依据数据，智能衡量其贡献度并分享增值，从而形成“共创-共享-共进化”的增长飞轮。

三、如何重构？迈向AI原生（AI-Native）生态型组织的五大路径

范式的重构需要坚实的实践路径，构建面向未来的AI原生生态型组织，需要在五个维度上实现系统性的落地与融合。

1.以用户为核心，重构交互：从“搜索引擎”到“智能意义引擎”。

移动互联网时代是“人找服务”的搜索引擎逻辑。AI时代应是“服务懂人”的智能交互。这要求企业构建一个能持续理解用户深层需求与情感意义的“意义引擎”。例如，海尔的三筒、一机四筒洗衣机，并非技术预研，而是与用户持续交互中，对其“家庭健康洗护”、“时间价值”等深层意义的捕捉与实现。未来的交互，是人类的模糊意图与AI的精准解读相结合，共同定义产品与服务的意义。