潍坊12345：一条“线”温暖了一座“城”

老百姓的切身感受是对热线最好的口碑。承载民心、贴近民意的12345成为印在群众心上一串有温度的号码。

加强部门联动，擘画“办好一件事，温暖一个人；办好千万事，温暖一座城”的为民图景

接诉即办，关键在办。

潍坊12345热线从“接诉即办”到“未诉先办”、从“办”热线到“用”热线，把企业、群众的“需求清单”和“问题清单”整理成“任务清单”和“责任清单”，一件一件推动落实，一个一个精准解决，用一桩柱、一件件具体事暖人心、聚民心，在潍坊大地厚植起一幅以人民至上为底色的“为民图景”。

民之所望，改革所向。

潍坊12345热线全面落实市委、市政府“用好用活12345热线”决策部署，锚定国内一流目标找差距、补短板、强弱项、固优势，创新工作机制，加强部门联动，优化服务流程，推动诉求事项从“有一办一、举一反三”到“源头治理、未诉先办”深化，实现提速、提质、降量“两提一降”工作目标，全力打造“潍民办·12345更好热线”服务品牌，确保12345热线管用、企业群众满意。

说一千道一万，不如领导带头干。“承办单位主要负责人对热线事项办理工作全面负责”，写入了《潍坊市12345政务服务便民热线条例》，让潍坊12345热线“事要解决”的决心和分量不断“加码”。

为让潍坊12345热线既有“怎么看”的态度，又有“怎么办”的行动，建立健全高位推动工作机制，制定领导干部接听潍坊12345热线工作计划，建立完善市政府领导签批、调度热线工作制度；建立健全争议事项联合认定机制，确保企业、群众诉求有人管、办得好；建立健全企业诉求和紧急事项快速响应机制，进一步升级完善潍坊12345热线智能知识库，严格落实企业诉求“215”闭环解决机制，实现企业、群众急难愁盼事项“即接、即转、即办、即访、即结”；建立健全涉法涉诉等事项联动和热线法律顾问团队协作办理机制，形成强大合力，不断提高热线办理单位和工作人员依法行政能力。

潍坊12345热线不断推动“接诉即办”深化拓展，推动重心下移、条块联动，一大批群众急难愁盼事项得到提前介入、超前解决，以“有解思维”撬动了基层治理。

在潍城区城关街道，用好社区的“颐心小站”、每月10日的“小板凳议事日”，用巧语仁心化解了各类纠纷。在临朐县山旺镇，探索出一条“春风化雨乡村善治机制”之路，实现试点村零热线、零信访……

“热线虽小，民生为大”，为把12345热线这项德政工程、民心工程、民生工程抓得更实、更有效，持续推动诉求事项向“未诉先办”深化转变，持续完善工作评价体系，潍坊12345热线主动作为、超前服务，综合施策、协同联动，形成解决问题合力。

寒亭区开元街道依据潍坊12345热线数据，联合区公安、卫健等部门和水、气、电等企业，定期到居民区开展“热线进小区”活动，现场解决急难愁盼问题，去年，事关居民生活的热线投诉量同比减少17.3%。寿光市创新实施“吃住行学”提升行动，7000多名中午在校的学生由“趴睡”变“躺睡”，午睡质量全面提升……

办好一件事，温暖一个人；办好千万事，温暖一座城。一个个提质热线的创新改革，落在了一个个的细微切口，深入探索企业和群众诉求更有效的解法，让潍坊12345热线书写了厚实温暖的服务答卷。

纾困解难助发展，拾级而上拓新篇。站在新的起点上，带着感情、带着责任、带着使命，潍坊12345热线将以更大的力度、更实的措施、更优的服务，全面提升新形势新任务下12345热线工作质效，用心用情用力打造“潍民办·12345更好热线”服务品牌，为加快建设实力强品质优生活美的更好潍坊贡献更多“热线力量”。

（来源：潍坊日报社全媒体 记者：尹莉莉 通讯员：赵金光 刘学林）