烟台市莱山区探索城市管理进社区“三大举措”全面构建城市精细化管理效能

零距离

创建听民意、解民忧、暖民心

“一站式”机制

一是一站服务，在“惠民生”中提高精细管理。坚持“专一服务、一站化解”工作思路，在每个社区定点设置“留言簿”，每周三集中收集、办理群众意见建议，进一步落实工作职责、服务内容和服务人员信息公开制度，实现社区事项优势互补、信息互通、联动互助、资源整合。目前，已全面化解城管领域问题近500件，真正做到城管领域难题“一站式”全覆盖。二是五项内容，在“暖民心”中彰显责任担当。将城管执法、环境卫生、市政设施、园林绿化、公用事业等五大领域作为“五进社区”服务范围，重点围绕法律法规宣传、服务、管理、执法等方面工作内容，“深耕”城市治理细节。全面排查小区内排水管网现状，建立排水管网“一张图”。目前，已在90余个小区整改排水管网近30公里，主动开展居民用户燃气安检10.8万多户（次），发现整改问题430余起。三是三办模式，在“解民忧”中提升融合效能。创新构建接诉即办、未诉先办、不诉自办的“三办”工作模式，接诉即办，对群众反应的问题诉求，能解决的问题立即解决，有难度的问题全力协调，确保问题化解及时、反馈有效；未诉先办，及时关注12345政务热线等群众身边问题，对舆情风险“萌芽”、集中性风险信息等提前预判，细化问题处置预案，尽早化解矛盾风险；不诉自办，积极引导、主动配合社区自查自纠，对发现的问题靠前一步、主动担当，实现社区内“症结”自行解决。