济南市章丘区社会治理中心以基层善治提升群众幸福指数

锤炼网格治理服务队伍

全面增强基层治理力量

加强教育培训，打造网格铁军。高素质的网格队伍是确保基层治理工作规范、高效、有序运转的基石。章丘区建立了网格员教育培训长效机制，结合不同时期工作重点，科学制定培训计划，通过集中授课、分组研讨、实例分析等多种方式，对网格员进行全方位、多角度培训。去年以来，先后开展“九小场所巡查、防电诈、食品安全、液化气安全、居民医保”等各类培训活动9次，参训人员1.3万人次，有效提升了网格员的业务素质和能力水平。同时，定期组织专题活动，开展网格业务大练兵，细学精炼，学练结合，确保网格员学到“真功夫”，练就“硬本领”，切实将学习成果内化为工作实效。

强化督导问效，推动高效履职。为了真正把1400个网格、1300多名网格员管好用好，切实发挥其应有作用，近年来，章丘区采取“两看一听”的方式，面向全区开展常态化“网格问效”工作。通过敲门入户、现场督导、座谈交流、电话抽查等形式，看街镇网格运行情况，看网格员履职尽责情况，听群众对网格工作反馈情况，“问效”结果计入网格员绩效考核，形成了有效的激励约束机制。去年一年，开展的“网格问效”共计走访居民6000余户，电话问效1.1万余次，群众知晓率及满意度逐步提升，网格员服务效能得到切实有效发挥。

优化管理考核，激发内生动力。科学有效的考核管理体系是确保网格工作高效运转的重要保障，章丘区按照“权责对等、层级管理”原则，出台了《关于规范城市社区专职网格员管理使用的指导意见》，合理划分了区级、镇街、社区考核分值，构建起区级统筹指导、镇街具体实施、社区日常监管的三级考评体系。进一步完善了考核奖惩机制，畅通了“专职网格员-社区工作者”的晋升通道，有效激发了基层网格员的工作积极性。并同步建立末位约谈机制，实行“末位淘汰”，真正发挥出“考核指挥棒”作用，推动网格员明确工作方向、履行岗位职责、提升服务效能。

（来源：治理有章）