济南市章丘区社会治理中心以基层善治提升群众幸福指数

近年来，济南章丘区不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕区委、区政府各项重点工作，坚持“党建引领、网格为基、矛调兜底、数字赋能、多元共治”的总体思路，立足网格管理服务职能，不断健全体系，完善服务机制，创新工作模式，提升服务效能，有力推进了全区基层治理体系和治理能力现代化。

依托网格开展治理服务

筑牢基层治理根基

建强网格基础，织密网格体系。近年来，章丘区着力构建以区级、镇街、社区、网格员为架构的“三级运行平台、四级治理体系”，一体联动网格布局，全区划分基础网格1410个，专属网格84个，配备专兼职网格员1300余名。不断强化基层治理阵地建设，在街镇层面全面开展“星级化”创建，从硬件软件、管理服务等方面全方位提升。目前全区18个街镇和132个社区（村）已经达到“三星级”建设标准，为网格化体系高效运行奠定了坚实基础。

强化党建引领，提升治理水平。网格作为基层治理的最小单位，是打通服务群众的“最后一米”。为更好地提升网格治理服务水平，章丘区牢牢把握“党建引领基层治理”这一指导思想，扎实推进了“党建引领基层治理、深化精治网格建设”试点建设。以“3+10+N”为架构标准，推动区直部门、志愿者、物业企业、社会组织等力量下沉网格，将党的建设、便民服务、调解服务等纳入网格管理服务事项，建立起1.1万余人的网格服务队伍，基本建成“资源在网格整合、力量在网格汇聚、问题在网格解决”的全要素、全功能网格。坚持走好新时代党的群众路线，聚焦提高服务群众的能力本领，积极探索先进服务方式，不断提升网格服务效能。引导网格员积极践行“四见四知”工作法，督促全体网格员知责、履责、尽责，切实发挥好大喇叭、消息树、和事佬、服务员、吹哨人的作用，真正把网格服务工作做精做细做出实效。引导社区（村居）探索“喘息工作法”，积极动员社区（村）和社会力量，帮助家庭照护者和困难群众，让长期在家照顾病人的居民，能有放松休息的机会。城市社区全面推行热线处理“半小时工作法”，出现投诉件半小时内告知书记、半小时内到达现场、半小时内与当事人取得联系、半小时内通知相关部门。同时，指导社区制定“三十六个一”为民服务清单，为居民制作“爱家人服务包”，推行社区流动便民服务，全力为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理，居民群众的安全感、幸福感和获得感实现了持续稳步提升。