济南章丘开展网格“四维联动”，擦亮民生幸福底色

“以前遇到问题也不知道找谁，现在微信群里@网格员，很快就能得到回复，帮助解决。”在济南章丘区双山街道文化路社区，居民张阿姨指着手机里的网格居民微信群感慨道。

据了解，为进一步密切网格员与群众之间的沟通联系，促进服务基础上的双向互动，推动网格工作高效开展，章丘区社会治理综合服务中心推动全区网格员以“亮身份、勤巡访、聚力量、强服务”为抓手，进一步从“幕后”走向“台前”，从“被动响应”转向“主动作为”，实现全区基层治理效能和群众满意度同步提升。

如今在章丘，“有事找网格员”已逐渐成为群众新习惯，“问题未诉网格先办”的良好治理氛围也已初步显现，居民群众的幸福感、获得感不断增强。

亮身份：从“隐形服务”到“透明治理”

明确标注“网格”二字的微信居民群、“网格员+姓名”的统一昵称、24小时在线的电子服务卡、每周固定的“身份打卡”……身份亮明，让网格员从“神秘存在”变为“可触达的贴心人”。

“以前总觉得网格员是‘陌生’的，现在微信群里天天能看到他们，有事找他们也特别方便！”城建文苑社区居民李先生在微信群反映地下车库灯不亮问题后，网格员第一时间协调物业加装照明灯具，身处明亮的地下车库，李先生由衷地感到高兴。

据悉，除线上亮身份以外，区社会治理中心还鼓励街镇、社区在小区、楼栋、单元公示栏和小区人流量较高的地方张贴包含社区网格员信息、服务事项等内容的便民服务联系卡，线上线下共同发力，让群众快速熟悉网格员、亲近网格员、信任网格员。目前全区已张贴发放联系卡2万余张，群众知晓率有了明显提升。

在网格员亮身份的同时，区社会治理中心也要求他们在群里同步“亮”出自己倾心为民的服务态度。居民在群内反应的问题及诉求，网格员尽可能第一时间在群内作出回应，能够直接提供服务或解决的问题在群内和居民沟通交流，需要协调解决的疑难复杂问题在群内先回应，后续处理过程随时在群里向居民反馈。通过这种积极透明的工作方式，逐渐建立起群众对网格员的信任，有事第一时间想到找网格员。东山社区书记介绍：“自从我们在网格微信群积极亮身份后，居民们有事直接找网格员，社区热线量明显降低。”

勤巡访：从“机械打卡”到“深度融入”

巡查走访是网格员了解群众需求、解决实际问题的重要途径。区社会治理中心指导督促网格员要勤巡查、常走访，沉到网格里，排查问题消除隐患，主动积极地与群众拉近距离，倾听群众声音。

近期，各街镇、社区纷纷加大巡查走访力度，让网格员真正深入辖区之中，融入群众之中。唐王山社区网格员郝蕊在辖区巡查时发现一楼栋门厅内一块吊顶板脱落下垂，其余吊顶板也有松动迹象，一旦发生坠落，极有可能造成人身伤害。郝蕊立即联系物业管家，十几分钟后，维修师傅就赶到现场进行全面加固，全程仅用了1个多小时。东山社区网格员王静在巡查时发现一处消防管道漏水点，立即沟通物业维修，保障了消防用水需求，同时避免了水资源浪费。鲁宏社区网格员刘木葱、徐浮云定期走访独居老人，成为老人的心灵慰藉，收到了来自老人子女的感激与表扬。双山街道网格办工作人员介绍：“我们街道正推行网格员‘万步工作法’，现在网格员们每天工作期间都能达到万步以上，问题发现率提升了15%。”

为解决网格员与居民上下班时间重叠，走访见不到人的问题，区社会治理中心在城区网格推行“错时延时工作制”，引导社区合理安排网格员错时上班和调休，利用下午五点以后小区人流量增加时段进行巡查走访，提高入户成功率和与居民的见面率。明水街道明珠南区社区网格员就通过近段时间的错时走访，将社区居民的走访成功率提升了6%，收集了关于小区环境卫生、公共设施等方面的意见建议20余条。