“面子”实 “里子”暖——看济南市莱芜区政务服务大厅如何“内外兼修”

走进济南市莱芜区政务服务大厅，窗明几净的办事环境、主动热忱的工作人员、清晰规范的导办标识让人耳目一新。随着社保、医保、税务、司法、公安、烟草等政务业务集中入驻，群众和企业真切体会到“只进一扇门、可办更多事”的便利。这份便利的背后，是大厅“面子”做实、“里子”做暖的双向发力。聚焦政务服务提质增效，莱芜区通过重构服务场景、激活数字动能、深耕人文服务，全方位升级一站式政务服务体系，精心打造有速度、有温度、有厚度的政务服务大厅，以优质政务服务持续优化营商环境、赋能民生发展。

“面子”之实：从“分厅跑”到“一门办”

曾经，群众办理社保、医保、税务等业务需辗转多个大厅，来回奔波、耗时费力。如今，多领域业务集中整合、一厅通办，彻底打破分厅分散办理的旧格局。这并非简单的物理搬迁，而是一场系统集成的深层改革。

在空间重构的同时，莱芜区同步推进窗口布局优化，为高频业务设置专属导服台、叫号机、填单区、群众等候区等配套服务设施。同时，实行“专职定岗分流+全员导办”双轨服务模式，由专人负责入口引导与事项分流，全员轮岗兼职导办。针对办事高峰、企业集中申报等时段，动态调配导办力量，前移服务关口至大厅入口，开展材料预审、政策答疑等服务，从源头减少群众反复跑动。一位办事群众感慨:“过去是多头跑、满城转，现在是进一门、一圈办，而且一进门就能知道该去哪个窗口，办事不再‘摸不着门’，心里踏实多了。”

这正是莱芜区政务服务大厅“面子”之实给群众带来的最真切感受—从“分厅跑”到“一门办”，从“自己问”到“主动引”，变化看得见，实惠摸得着。