“面子”实 “里子”暖——看济南市莱芜区政务服务大厅如何“内外兼修”

“里子”之暖：从“能办成”到“办得好”

莱芜区以群众需求为导向，以“高效办成一件事”为抓手，细化便民举措，构建全方位暖心政务服务体系。

围绕企业群众全生命周期办事场景，莱芜区系统梳理关联事项，推动“一件事”主题集成服务落地见效，通过跨部门业务协同、流程再造、材料精简，将原本需要多头跑、多次办的关联事项整合为“一件事一次办”，让群众和企业办事从“能办”迈向“好办、易办”。与此同时，全面推行“全科型一窗帮办”模式，组建专职帮办团队，提供表单填写、材料整理、系统操作等全流程指导，形成“咨询—预审—帮办—反馈”的服务闭环，企业群众办事体验持续增强，一次办成率达95%以上。针对不同群体需求，常态化开展“政务服务直通车”上门服务，商事登记、惠企纾困、特殊群体帮扶等多专线同步发力，累计服务企业群众3000余人次，高效解决企业发展堵点、群众办事难点。此外，聚焦上班族、企业经办人非工作日办事难题，梳理561项高频民生、涉企事项纳入预约服务清单，全面推行周末、节假日预约服务。

在服务规范上，“两立、三声、一双手”已成常态——起立迎接、站立送别，用“迎声、答声、送声”传递热情，靠双手交接体现严谨。工作日中午有“午间导服”在岗，周末高频事项可预约，特殊群体享“一对一”帮办，企业有“24小时惠企管家”全程陪跑，让每个环节都充满温度。

“内外兼修”的底色：数智赋能与人文深耕