潍坊恒信服务密码 | 书香门第：党员责任 持续宣导 全心全意

企业文化：持续宣导

服务密码②

“文化宣导是一个磁化的过程，要一级带一级、高频率、长时间的宣导。”

——总裁工作调度会

在带领团队方面，周翠萍也有一套，给老员工赋能，为新员工培训，打造有文化、有专业、有信心的物业队伍。每天的晨夕会，周翠萍重点关注企业文化的宣导与培训。

“专业是硬通货，服务是软实力，我们需时刻秉持‘以客户为中心，以奋斗者为本’的核心价值观，把业主的冷暖放在心头。”在晨夕会上、培训中，当听到周翠萍这坚定有力的声音，看到她洋溢的笑脸，你的血液就会沸腾起恒信的力量。持续的文化宣导与培训，久而久之，员工们便被企业文化浸润了，在工作中不自觉的就践行起企业文化。

2023年6月的一天，下午2点左右，清洁管家郭芬像往常一样在认真打扫小区。抬头擦汗的瞬间，她发现21号楼2单元门口有一个黑色钱夹。疑惑的郭芬打开一看，里面竟然有好几百元。于是，她立刻向项目主管汇报了此事，并协助亲情管家积极寻找失主。功夫不负有心人，经过大家的共同努力，当日便找到了失主。拾金不昧，郭芬身上践行着忠信正心。

园林管家王新友是个热心肠，在忙完本职工作之余，会积极协助清洁管家打扫空置房。清灰尘，擦门窗，确保房屋边边角角都干净他才离开。他常说：“我们是一个团队，工作不分你我，只要能让业主满意，我就很开心。”积极主动，王新友身上践行着团队精神。

在企业文化的浸润下，在周翠萍的带领下，书香门第整个团队的服务力与凝聚力一直有口皆碑。他们脚踏实地把每件平凡的事做好，在各自的岗位上散发着光芒。

业主服务：全心全意

服务密码③

“客户是我们的衣食父母，对客户服务要更进一步。”

——董事长晨会精神

在业主服务中如何做到“全心全意”，或许有很多答案，此刻不谈答案，只看恒信·书香门第物业团队中的他/她们是如何做的。

家住2号楼的业主王大妈是个独居老人，亲情管家杨双双一直把老人列为定期走访对象，不间断给予关怀和照顾。在老人生日之际，她给老人送去了蛋糕与水果，帮助老人彻底清理室内卫生。老人激动地说：“今天是我最高兴的一天，也是我过的最特殊地一个生日，谢谢物业对我的关爱！”