中指研究院发布“2025年山东省物业服务行业发展暨优秀企业总结”

数据来源：中指研究院整理

4.服务产品再设计，科技助力服务创新

物业企业通过服务产品再设计以提升服务品质，主要体现在社区运营升级、智慧化建设以及人才培养等方面。为了构建和谐、符合业主需求且能可持续发展社区生活，物业企业致力于建立紧密的社区链接，促进业主之间的相互认知与理解，有效激发社群活力；密切关注客户社交方面需求，积极运营社群IP，策划各类社区活动，营造出一个精神文化生活丰富多彩的社区环境；聚焦老幼及弱势群体，通过暖心关怀传递爱与尊重，让每一位业主都能感受到温暖和归属感。

图：产品焕新主要体现

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科技让生活越来越便捷，物业企业的服务也不断更迭服务：从“有服务”到“优服务”再到“智服务”。

三、展望篇

1.存量市场需求持续释放，基础服务要求逐步提升

随着社区治理体系持续优化与市场化进程推进，山东省内的由街道社区托管的保障型小区及无物业小区对物业的潜在需求将逐步转化为有效市场需求，为物业服务总体规模扩张提供稳定支撑。除了住宅以外，写字楼、产业园区、商业综合体等非住宅项目也具有较为庞大的数量规模，且仍在持续增长。随着非住项目物业从“自管”向“市场化”转变，其对物业服务的需求也逐渐增加，非住宅物业市场成为物业服务市场的重要组成部分。

2.“好房子”建设驱动服务需求向高品质升级

未来，在“好房子”政策的驱动下以及人民群众对美好生活的追求下，“好服务”成为必然选项，物业服务需求正向更高层次演进。

物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的成熟与普及，为智慧社区建设提供了坚实基础。居民需求已超越初期的智能门禁、车辆管理等孤立功能，转向追求全场景、一体化、便捷高效的智慧生活体验。

随着社会结构多元化进程加速和居民消费能级持续提升，物业服务需求呈现出显著的圈层分化与个性定制特征。传统标准化服务已难以满足差异化需求，服务供给模式亟待向基于精准人群画像的定向适配模式转型。

物业服务的价值不仅在于设施管理与空间服务，更在于以人为本，构建人与人之间沟通的桥梁。良好的社区治理与融洽的邻里关系是“好小区”的重要软标志，物业服务也从满足生活需求逐渐向满足精神需求过渡。

3.物业服务透明化与规范化成为当前核心诉求

随着居民权利意识与参与意识不断增强，其对物业服务的运营透明度、过程规范性与决策参与度提出了普遍且明确的要求。首要需求是财务透明：要求物业服务企业定期向全体业主公示收支概况及成本构成明细；其次是要求服务透明：要求企业明确服务标准与承诺，并将主要服务工作成果通过便捷渠道向业主公示；最后是决策透明：期望通过业主委员会等法定组织，并借助信息化手段，更有效地参与共同决策事项。

4.社会对物业服务提出了更高要求

物业服务是基层治理体系中的关键一环，未来，社会必将对物业服务企业提出更高的要求。物业服务企业需要结合当前红色物业的内容，持续提升基层治理能力。在“双碳”战略目标引领下，绿色、低碳、健康的生活方式日益成为社会共识，绿色宜居需求已超越简单的小区绿化，渗透到社区规划、建设、运营的全生命周期。