济宁市第三人民医院以服务“加速度”持续提升患者就医体验

资源整合

打造便捷新体验

医学是科学与人文的有机结合，精湛的医疗技术和温暖的人文关怀都是优质医疗服务的重要组成部分。为了让患者获得更精准、更优质的治疗，济宁市第三人民医院还持续完善多学科诊疗制度，用优质服务逐步打破科室壁垒，打造出的“患者不动医生动”的多学科、一站式诊疗模式也让越来越多患者从中受益。

“我做产后康复，孩子做儿童保健，妇产儿都不用跑远路，真是太方便了。”在医院一站式妇产儿服务中心，三胎妈妈李女士笑着说。该中心涵盖产科门诊、妇科门诊、儿科门诊、儿童保健门诊、综合母婴护理中心，囊括了从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务，方便患者不出诊区就能够完成所有就医环节。

“门诊是医院重要的诊疗场所，也是重要的服务窗口。通过整合资源、优化诊区布局，我们积极推进门诊服务创新升级，还打造了消化系统疾病诊疗中心、心脑血管疾病诊疗中心、骨科疾病诊疗中心、肺结节疾病诊疗中心等，既减少了患者来回奔波，也实现了优势集中、业务整合、便利服务的功能。”济宁市第三人民医院党委委员、副院长陶冶表示。

通过多个诊疗服务中心的建设，对于门诊复杂性疾病，需要多个科室会诊协助诊疗时，相关科室医师在不耽误门诊接诊工作的同时，可以尽快地对多学科会诊患者进行共同评估，医师面对面讨论患者病情，并商议制定出具体诊治方案。该模式既减少了患者来回奔波，可以最短时间获得快捷、有效的诊治，也实现了优势集中、业务整合、一站式便利服务的功能。

此外，一站式服务诊疗模式也已经融入患者门诊就医的各个环节。门诊正中心设置的一站式服务中心可以为群众办理包括挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印快递等综合业务，新推出的“预住院”服务更可为住院患者提供抽血、心电图等入院前检查项目，让患者在门诊即可完成入院前的各项准备工作；一站式医保服务中心可以为群众提供慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务。

为减少患者排队等候时间，济宁市第三人民医院还在全市范围内率先完成医保移动支付，患者在诊间即可完成医保个人账户线上支付、职工普通门诊“移动结算随手付”，实现职工医保门诊统筹即时报销，大大节省患者到窗口办理的时间。目前，医院门诊患者就诊平均等候时间由35分钟缩短至12分钟，多学科诊疗模式惠及患者近1000人次，节省门诊医疗费用超过2万元。